Kategorie: ‘Services & Support’
Ergebnisse Nutzerzufriedenheitsumfrage 2019
Danke für Euer Feedback bei der Nutzerzufriedenheitsumfrage 2019
Quelle: Unsplash
Ende 2019 haben wir Euch zum achten Mal nach eurer Meinung zu den Services und Support des IT Centers befragt. Euer Feedback wurde ausgewertet und in verschiedenen Kontexten am IT Center bereits vorgestellt und diskutiert. Nun wurde auch der offizielle Ergebnisbericht fertiggestellt und veröffentlicht.
My IT Center – Deine Möglichkeiten mit unseren Services
Das My IT Center Portal – übersichtlich, direkt und bequem Zugang zu vielen Anwendungen.
Quelle: Eigene Darstellung
Habt Ihr schon von unserer Seite „My IT Center“ gehört? Dort findet ihr zu sämtlichen Bereichen, für die das IT Center zuständig ist, die wichtigsten Links zu unseren Services. Mit diesen Webanwendungen zur Administration, Konfiguration wie auch zu der genauen Nutzung ist ein schnelles und unkompliziertes Navigieren zu der jeweiligen Anwendung möglich.
Umsatteln auf HomeOffice – Eine Herausforderung auch für Netzkapazitäten
Quelle: Unsplash
Besondere Maßnahmen, wie etwa die Umstellung auf situative mobile Heimarbeit (smH)- auch gerne als HomeOffice bezeichnet, ziehen besondere Herausforderungen nach sich. Das betrifft auch die IT-Infrastruktur. Neben einem verlässlichen VPN-Service ist aber ohne Internetverbindung nichts möglich – schon gar nicht bei der Arbeit von Zuhause.
Heute erzählen wir Euch, was sich bei der Umstellung auf die Arbeit von zu Hause in Sachen Netzkapazitäten gerade zu Beginn der Umstellung an der RWTH getan hat. An dieser Stelle gilt unser Dank unseren IT Center-Kolleginnen und -Kollegen der Abteilung Netze, die uns auch hier wieder unterstützt haben.
IT Center Help Usability Test – Euer Feedback ist uns wichtig
Dein Feedback ist uns wichtig! Mach mit beim IT Center Help Usability Test!
Quelle: Pixabay
Es gibt Neues! Unser Dokumentationsportal „doc.itc“ wird demnächst von der neuen Dokumentationsplattform IT Center Help abgelöst.
Wir freuen uns Euch IT Center Help, den komplett überarbeiteten Nachfolger von doc.itc, vorzustellen. Der Prototyp ist zum Testen bereit und hierzu ist nun Eure Meinung gefragt.
Mit IT Center Help stellen wir Euch unsere servicerelevanten Informationen übersichtlich und transparent zur Verfügung. Die neue Dokumentation des IT Centers hat nicht nur ein ganz neues Design, sondern ermöglicht Euch noch schneller und effizienter an Anleitungen und Informationen zu kommen.
Wir sind nun gespannt, was Ihr von IT Center Help haltet.
Unsere Services & das HomeOffice – RWTHmoodle 1×1
E-Learning 2020 ist mit RWTHmoodle an der RWTH Aachen University ganz einfach auch von zu Hause aus möglich.
Quelle: Unsplash
Im heutigen Beitrag der Mini-Serie „Unsere Services & das HomeOffice“ geht es um die Nutzung von RWTHmoodle und den hierin enthaltenen digitalen Lernräumen.
Lernräume & Teilnehmende
Um einen digitalen Lernraum für seine Lehrveranstaltung zu beantragen, kann man sich ganz einfach an die „LV-Koordination“ seines Lehrstuhls oder Instituts richten. Diese Person kann den gewünschten Lernraum beantragen. Vortragende der entsprechenden Lehrveranstaltungen werden automatisch als „Manager/-in“ autorisiert, sofern eine TIM-CAMPUS-Kopplung besteht.
Umsatteln auf situative mobile Heimarbeit – eine Herausforderung für die IT-Infrastruktur
Das Gerät hinter dem VPN -ein Beispiel für ein hochverfügbares VPN-Gerät, das bis zu 300 VPN-Zugänge gleichzeitig ermöglicht.
Quelle: Eigene Darstellung
Mit der Umstellung auf die situative mobile Heimarbeit (smH) –gerne auch als HomeOffice bezeichnet, wurden wir alle vor viele Herausforderungen gestellt. Gerade für die IT-Infrastruktur bedeutete dies nicht nur eine besondere Herausforderung, sondern auch viel Verantwortung, da ohne die Verbindung zu diversen Netzwerken das Arbeiten kaum vorstellbar ist. Ein grandioser Nebeneffekt, der mit dem Umsatteln auf die digitale Heimarbeit einherging, ist und bleibt die Digitalisierung, die aufgrund der Maßnahmen zur Eindämmung der COVID-19-Pandemie im Eiltempo an der RWTH Aachen vorangetrieben wurde.
Dass dies so gut vonstattenging und wir uns nun im ersten digitalen Semester an der RWTH Aachen University befinden, verdanken wir daher vor allem einer gut aufgestellten IT-Infrastruktur. Ohne unsere IT-Infrastruktur wäre der Betrieb in diesem Maße nämlich gar nicht möglich. Für die Bereitstellung und Erweiterung der IT-Infrastruktur bedanken wir uns an dieser Stelle vor allem bei den Kolleginnen und Kollegen der Abteilung Netze des IT Centers. Heute möchten wir Euch nämlich einmal darüber informieren, was hinter den Kulissen im Bereich des VPN-Service geschah.
Virtual Reality Group feierte 20-jähriges Jubiläum
Die aixCave im IT Center der RWTH Aachen University. Die Virtual Reality Group blickt auf 20-jähriges Bestehen zurück.
Quelle: Eigene Darstellung
Im aktuellen Jahresbericht des IT Centers berichten wir über ein ganz besonderes Jubiläum vom Herbst 2018: Das 20-jährige Bestehen der Virtual Reality Group. Seit nun mehr als 20 Jahren erforscht die Gruppe die verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten von Virtueller Realität (VR) an der RWTH Aachen University.
Die Anfänge
Gegründet wurde die Virtual Reality Group im Herbst 1998 von Professor Christian Bischof, dem damaligen Leiter des Rechen- und Kommunikationszentrums (des heutigen IT Centers) und Dr. Torsten W. Kuhlen. Ziel der Gruppe war es, die Erforschung von VR an der RWTH durch personelle und maschinelle Infrastruktur zu ermöglichen. Von Beginn an zeugte die hohe Anzahl der Kooperationen mit verschiedenen Instituten der Hochschule vom großen Potenzial dieser Technik. Es wurde ebenfalls schnell deutlich, dass der Einsatz von VR von großer Bedeutung für die unterschiedlichsten Disziplinen der Wissenschaft ist.
Unsere Services & das HomeOffice –Zugänge, Passwörter und Kollaboration
Arbeiten im HomeOffice – Viele Herausforderung, aber auch viele Lösungen.
Quelle: Pixabay
Heute geht es in unserer Mini-Serie „Unsere Services & das HomeOffice“ um Zugänge, Passwörter und Kollaboration.
Passwörter und Accounts im Selfservice
Ohne gewisse Passwörter steht man virtuell vor verschlossenen Türen. Damit das nicht passiert, gibt es unseren Selfservice. Dort kann man Accounts und persönliche Daten selbstständig einsehen, Accounts verwalten und Kennwörter neu setzen. Informationen zum Selfservice und den entsprechenden Einstellungen, die Ihr hier vornehmen könnt, findet Ihr auch auf IT Center Help.
Stellungnahme zu Angriffen auf Hochleistungsrechner
Mehrere Hochleistungsrechenzentren in ganz Europa sind aktuell Opfer von Cyber-Attacken. Einige Zentren haben daher den Zugriff auf ihre Rechenkapazität auf Grund von Sicherheitsvorfällen zum Schutz vor (weiteren) Angriffen zumindest in Teilen gesperrt.
Serverraum Hochleistungsrechner
Quelle: Eigene Darstellung
Vor diesem Hintergrund ergreifen auch wir entsprechende Vorsichtsmaßnahmen und beobachten unsere Systeme noch engmaschiger als bisher. Zur aktuellen Sachlage dienen unsere Stellungnahme und Empfehlungen auf der IT Center Webseite.
Wir haben gute Nachrichten: Persönliche Abgabe von DFN-Zertifikatsanträgen wieder möglich
Wir freuen uns Euch mitteilen zu dürfen, dass die persönliche Abgabe von DFN Nutzer- und Serverzertifikatsanträgen ab Donnerstag, dem 14. Mai 2020 im IT Center, Dienstgebäude Seffenter Weg 23 oberer Eingang, wieder möglich ist.
Nach Terminbuchung könnt Ihr nun dienstags bis donnerstags jeweils in der Zeit von 08:00 bis 15:00 Uhr persönlich Eure Nutzer- und Serverzertifikatsanträge vorbeibringen.
Nutzer- und Serverzertifikate können nun auch wieder persönlich im IT Center, Seffenter Weg 23, abgegeben werden. Wir freuen uns!
Quelle: Eigene Darstellung
Aufgrund der strengen Auflagen muss der Zutritt koordiniert werden. Dies macht die Buchung eines Termins über unser Online-Terminplanungstool notwendig. Bitte denkt auch daran, dass Eure Zertifikatsanträge nur gegen Vorlage eines amtlichen, gültigen Lichtbildausweises entgegengenommen werden können.
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