Kategorie: ‘Services & Support’
Ein Tag in der IT-Administration am IT Center der RWTH Aachen aus Sicht eines SeKo-Azubis
Die IT-Administration ist neben dem 1st-Level-Support ein wesentlicher Bestandteil der Gruppe IT-ServiceDesk und gehört zur Abteilung „Service & Kommunikation“ (SeKo). Das Team besteht aus aktuell elf Mitarbeitenden, darunter neben neun festen Mitarbeitenden auch eine studentische Hilfskraft sowie ein Auszubildender.
Quelle: Eigene Darstellung
Mein Name ist Tomás Castro Borrego, ich bin auszubildender Kaufmann für Dialogmarketing am IT Center im zweiten Lehrjahr. Ich arbeite in der Abteilung Service & Kommunikation und bin jeden Freitag in meiner Aufgabenschicht in der IT-Administration tätig. Um sich den Aufgabenbereich konkreter vorstellen zu können, stelle ich Euch hier exemplarisch dar, wie die Ausstattung eines neuen IT-Arbeitsplatzes vor sich geht.
RWTHmoodle auf der „RWTHtransparent 2020“ – ein Blick in die Zukunft
Vergangenen Freitag war es wieder so weit: Die RWTH Aachen lud zu ihrer jährlichen Veranstaltung „RWTHtransparent“ in das Hauptgebäude der Hochschule. Neben einem Rückblick auf die Erfolge des vergangenen Jahres ermöglichte RWTHtransparent ihren Gästen aber auch einen Blick auf künftige Entwicklungen an der Hochschule. So wurde an den verschiedenen Informationsständen über das diverse Angebot an Services für die Lehre und über aktuelle Forschungsprojekte informiert.
RWTHmoodle auf der „RWTHtransparent“
Quelle: Eigene Darstellung
Cloud Dienste der RWTH
Das IT Center ist seit geraumer Zeit damit beschäftigt Studierenden, Forschenden und Lehrenden die Nutzung von Public-Cloud-Angeboten zu ermöglichen. Die Herausforderung ist dabei alle rechtlichen Rahmenbedingungen, wie den Datenschutz und das Beschaffungsrecht, einzuhalten sowie den Einbezug der Hochschulgremien und Personalräte sicherzustellen.
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Unser Statusbericht – Die Datacenter Server und SAN-Storage Rahmenverträge
Die RWTH Aachen hat einen stetigen und hohen Bedarf an Hard- und Software, um den Betrieb ihrer Services zu garantieren. Das IT Center trägt in seiner Rolle als zentraler IT-Dienstleister zur Bedarfs- und der Anforderungsdefinition an Hard- und Software und zur Ausschreibung von geeigneten Rahmenverträgen bei.
Quelle: Unsplash
Prüfungsleistungen in RWTHmoodle veröffentlichen – so funktionierts!
Das Ende der Vorlesungszeit rückt nun näher und die Studierenden sind wieder tief versunken in ihren Klausurvorbereitungen. Aber auch für die Dozierende bedeutet das Vorlesungsende einiges an Arbeit. So müssen Klausuren und Hausarbeiten korrigiert, bewertet und die Noten in RWTHonline eingetragen werden. Zahlreiche Dozierenden fragen uns in dieser Phase des Semesters nach einer Möglichkeit die Prüfungsergebnisse auch über RWTHmoodle zu veröffentlichen.
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Auf in die neue Adresswelt!
So kennt man das Internet: unzählige Webseiten, Apps auf dem Smartphone, E-Mail, Chat und ganz viel mehr. Wir werfen einen Blick hinter die Kulissen und betrachten die sogenannten IP-Adressen. Diese speziellen Zahlen sieht man während der Internetnutzung recht selten, jedoch könnte man ohne das zugehörige Internet Protocol (IP) gar nicht online sein. In letzter Zeit bahnt sich eine Veränderung bei den besonderen Ziffern an. Was da gerade passiert? Lest selbst!
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Heute vor einem Jahr… Der Infotag 2019
Der Infotag ist seit einigen Jahren fester Bestandteil unseres Veranstaltungskalenders. Der Letzte hat genau vor einem Jahr stattgefunden, weshalb wir noch einmal in Erinnerung schwelgen möchten.
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RWTHmoodle – Was verbirgt sich hinter der Glocke?
Quelle: Eigene Darstellung
Um immer über den Stand Eures Lernraums informiert zu sein, zeigen wir Euch heute was sich eigentlich hinter den Benachrichtigungen in RWTHmoodle verbirgt und welche Funktionen diese haben.
Good to Know – Die Supportanfrage
Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – wir sind für Euch da!
Quelle: Eigene Darstellung
Täglich treffen bei uns Eure Support-Anfragen zu verschiedensten Angelegenheiten ein. Natürlich bemühen wir uns Euch immer schnellstmöglich zu helfen. Damit die Wartezeiten im Email-, Chat- oder Telefon-Support aber noch kürzer für Euch ausfallen, haben wir hier einen Guide für Supportanfragen parat.
Umstellung Amtsanschluss Mobilfunkeinstellungen
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Die Deutsche Telekom hat zum neuen Jahr den Betrieb des Services „Direct Access“ gekündigt. Dadurch kann nicht mehr die sogenannte „Handy VPN-Nummer“ genutzt werden. Was nun an der RWTH Aachen beachtet werden muss, lest ihr in diesem Blogbeitrag.
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