Kategorie: ‘Announcements’
Jetzt geht’s los – der Startschuss für RWTHmoodle! Here We Go – Green Light for RWTHmoodle!
—ENGLISH VERSION BELOW—
Endlich ist es soweit: Nach insgesamt drei Test- und Pilotphasen geht RWTHmoodle heute in den Regelbetrieb über. Für die Lehrstühle und Institute bedeutet dies konkret, dass es ab heute möglich ist, für alle Lehrveranstaltungen aus RWTHonline auch einen zusätzlichen digitalen Lernraum in RWTHmoodle zu erhalten.
Quelle: Pixabay
Sie möchten Ihre Lehrveranstaltungen auch mit digitalen Lernmethoden erweitern? Dann haben wir hier die drei wichtigsten Fragen und Antworten für Ihren Einstieg mit RWTHmoodle nochmals zusammengefasst.
Das IT-ServiceDesk des IT Centers im Wandel: neue Abteilungsstruktur und Namensgebung
Quelle: Eigene Darstellung
Alles aus einer Hand: Vom ersten Kontakt bis zur qualitätsgesicherten Dokumentation.
Bislang bestand die Abteilung IT-ServiceDesk (IT-SD) aus den beiden Gruppen IT-Support und Qualitätsmanagement. Die Schwerpunkte der Abteilung lagen somit im 1st-Level-Support für die IT-Services des IT Centers und dem Qualitätsmanagement.
Im Zuge strategischer Überlegungen wurde die Abteilung zum 01. August 2018 um den Bereich Außendarstellung inkl. Veranstaltungsmanagement erweitert, woraufhin drei Monate später die Umbenennung der Abteilung in Service & Kommunikation folgte. Mit diesem Schritt wird die Vergrößerung sowohl innerhalb des IT Center als auch über die Grenzen der Standorte hinaus bekannt.
Die Änderung macht aber auch deutlich, dass nicht mehr nur die Kundenkommunikation im Supportfall in den Händen der Abteilung liegt, sondern auch jegliche Form der Außendarstellung und Kommunikation, die das IT Center betrifft, inklusive sämtlicher Veranstaltungen. Durch diese Umstrukturierung ist die Kommunikation mit dem Kunden weitestgehend in einer Hand, was eine Steigerung der Effizienz und Homogenität in der Außendarstellung mit sich bringt
