Kategorie: ‘Fun & Facts’
Handy vs. Gorilla – Kein Kampf auf Augenhöhe!
Smarte Mobiltelefone mit vielen Funktionen enthalten diverse elektronische Bauelemente und wichtige Rohstoffe wie beispielsweise Coltan. Dabei handelt es sich um einen Rohstoff, der im Kongo gewonnen wird – häufig unter illegalen Umständen im Lebensraum von Gorillas. Eine wachsende Nachfrage an Mobiltelefonen bedeutet also nicht nur einen erhöhten Abbau von wichtigen Rohstoffen, sondern ebenfalls die Zerstörung des Lebensraums der Gorillas.
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Handy-Recycling für den Umweltschutz!
Die meisten alten Handys landen nach ihrem Gebrauch in der Küchenschublade – das ist nicht nur sehr schade, sondern schadet auch massiv der Umwelt! Die Rohstoffe und Elemente sollten nicht einfach weggeschmissen oder langzeitverstaut, sondern recycelt werden.
Nach dem Hoch ist vor dem Hoch: Das IT Center und Hoch Yvonne
Ein Herz ♥ für SysAdmins! / We heart ♥ SysAdmins!
…denn sie finden immer das fehlende Puzzlestück. Danke, liebe SysAdmins!
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Es ist wieder soweit! Heute ist „System Administrator Appreciation Day“!
Frei nach dem Motto „Never change a running system“ findet auch dieses Jahr, am letzten Freitag im Juli, der „SysAdminDay“ statt, um die wichtige Arbeit der System-Administrierenden gebührend zu feiern. Es sind sie, die hinter den Kulissen tatkräftig daran arbeiten, dass alles glatt über die Bühne läuft: von kleineren bis zu komplexesten IT-Problemen, sind sie die helfende Hand und die ersten Ansprechpartner.
44.029 – #wlw-Spezial II / #wlw Special II
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Das #wlw-Special II
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Am 4. Juni dieses Jahres haben wir im Rahmen des WLAN-Wechsels an der RWTH Aachen University die erste Hürde genommen. Hier wurde die Möglichkeit, sich mit den Zugangsdaten des WLAN/VPN-Accounts für eduroam zu nutzen, abgeschaltet.
Ziel dieser ersten Stufe war es, dass unseren eduroam-Nutzenden der Wechsel zu Login-Daten aus dem eduroam Gerätemanager (EGM) so leicht, wie möglich gemacht wird. Der Login ins Hochschul-WLAN eduroam ist somit seit letzter Woche nur noch mit generierten Zugangsdaten aus dem eduroam Gerätemanager möglich.
3.558 #wlw
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Das #wlw-Special
Dass Video-Tutorials eine hohe Beliebtheit genießen, wissen wir nicht erst seit gestern. Dennoch sind wir immer wieder überrascht darüber und freuen uns sehr, dass wir unseren Nutzenden mit hilfreichen Video-Tutorials zu den IT-Services des IT Centers etwas Gutes tun können.
Hinsichtlich der Umstellung des eduroam-Logins am gestrigen Dienstag, 04.06.2019, haben wir uns deshalb ganz bewusst dazu entschieden, einen „Hätten Sie’s gewusst?-Spezialbeitrag“ zu den Aufrufen unserer „Video-Tutorials zum eduroam Gerätemanager“ zu veröffentlichen.
12.000
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Die Kommunikationsnetze stellen heute eine grundlegende Infrastruktur eines jeden Unternehmens wie auch der Universitäten dar. Auf deren Basis baut ein Großteil der Prozesse in Forschung, Lehre und Verwaltung auf. Ohne eine leistungsfähige und verfügbare Netzinfrastruktur ist kein Unternehmen mehr denkbar.
76.434
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Unter der Zahl 76. 434 wird das Anfragevolumen, also die Summe aller Anfragen, die im IT-ServiceDesk über die folgenden Kommunikationskanäle eingegangen sind, verstanden:
- E-Mail: Alle per E-Mail eingegangenen Anfragen.
- Ticket-Portal: Alle über das Ticket-Portal eröffneten Anfragen.
- Telefon: Alle in der Telefonanlage registrierten und bearbeiteten Anrufe.
- Persönlich: Alle persönlich eröffneten Anfragen.
- Chat: Alle über den Chat eingegangenen Anfragen.
Diese Zahl gibt einen guten Eindruck von der Menge an Anfragen die durch die Mitarbeitenden bearbeitet wurden. Im Vergleich zum letzten Jahr wurden 17.025 Anfragen mehr bearbeitet. Im Vorjahr belief sich die Anzahl der bearbeiteten Anfragen auf 59.409.
Aufgeschlüsselt nach den einzelnen Kontaktmöglichkeiten des IT-ServiceDesk ergibt sich die folgende Darstellung:
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15.244
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Die im IT-ServiceDesk des IT Centers eingegangenen Anfragen über die verschiedenen Kommunikationskanäle: E-Mail, Telefon, Chat, persönlich und Ticket-Portal lassen sich in die folgenden TOP 2 Services unterteilen:
- RWTHonline mit 15.244 Anfragen
- Identity Management mit 7.092 Anfragen
Die TOP 2 Services sind die Themenbereiche zu denen das IT-ServiceDesk die meisten Anfragen im Jahr 2018 erhalten hat. Dieses Jahr ist unser Spitzenreiter der Dienst RWTHonline. Somit hat RWTHonline den Service Identity Management von seinem ersten Platz abgelöst.
3,7
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Im Juli 2018 wurde für den Chat Support des IT Centers eine Bewertungsfunktion eingeführt, über die die Nutzenden im Anschluss an einen Chat eine Bewertung in Form von Sternen abgeben können. Hierbei können ein bis zu fünf Sterne vergeben werden, wobei fünf Sterne der bestmöglichen Bewertung entsprechen.
1.712
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Im Jahr 2018 wurden 1.712 Support-Chats eröffnet. Mit Spitzenwerten von 271 Chats zum Semesterstart im Oktober 2018 erfreut sich der Chat Support bei Studierenden sowie bei Mitarbeitenden und Partnern der RWTH Aachen immer mehr an Beliebtheit. Im Vergleich dazu wurden im Vorjahr nur 1.254 Chats eröffnet.
Wir freuen uns sehr über die Steigerung der Nutzerzahlen und der damit einhergehenden Akzeptanz unseres 2015 ins Leben gerufenen Chat Supports!
Sie benötigen kompetente Hilfe und suchen nicht nur eine schnelle und unkomplizierte, sondern auch eine effiziente Lösung Ihrer Probleme rund um die IT-Services der RWTH Aachen? – Dann ist der Chat Support genau das Richtige für Sie!
Ein speziell für Ihre Problemstellungen geschultes Team steht Ihnen über den Chat Support Button von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung und berät Sie gerne.
Chatten Sie uns doch einfach an!
Der Chat Support ist über den Button „Chat Support“ im Dokumentationsportals unten rechts auf der Seite oder auch über den Menüpunkt „Einrichtungen“ und „IT-ServiceDesk“ der RWTHApp erreichbar.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Sara Kaya und Ingo Hengstebeck.
