Kategorie: ‘Support, Services & Updates’
RWTHmoodle – Der Einstieg leichtgemacht / Getting Started Made Easy
Getting started made easy
In the last few weeks, we received a large number of requests with the wish to provide a short manual for RWTHmoodle. According to this demand, we have created a PDF handout that explains to lecturers in a few simple steps how to get started with RWTHmoodle. You can find further help and manuals on IT Center Help.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags ist Anastasios Krikas.
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Quelle: Eigene Darstellung
Die Kommunikationsnetze stellen heute eine grundlegende Infrastruktur eines jeden Unternehmens wie auch der Universitäten dar. Auf deren Basis baut ein Großteil der Prozesse in Forschung, Lehre und Verwaltung auf. Ohne eine leistungsfähige und verfügbare Netzinfrastruktur ist kein Unternehmen mehr denkbar.
Was ist RWTHmoodle? Wie kann ich es nutzen?
— ENGLISH VERSION BELOW —
Zum Sommersemester 2019 hat RWTHmoodle L²P als zentrale Lehr- und Lernplattform der RWTH Aachen abgelöst. In einem unserer vorherigen Blogbeiträge haben wir bereits über die Hintergründe für den Umstieg von L²P auf RWTHmoodle geschrieben sowie über die Unterschiede der beiden Systeme berichtet.
Mit unserem heutigen Beitrag möchten wir Studierenden den Einstieg in die neue Plattform vereinfachen. Dazu haben das IT Center und die Abteilung Lernplattform-Management des Centers für Lehr- und Lernservices (CLS) einen kurzen Videobeitrag erstellt, den wir hier präsentieren möchten:
RWTHmoodle erreichen Sie unter https://moodle.rwth-aachen.de
Weitere Hilfen und Anleitungen finden Sie unter https://moodle.rwth-aachen.de/help
Read the rest of this entry »Alles auf einen Blick – My IT Center Portal
Quelle: Eigene Darstellung
Das IT Center stellt Ihnen eine Vielzahl verschiedener Webanwendungen zur Administration und Konfiguration seiner IT-Services zur Verfügung. All diese Anwendungen sind über verschiedene URLs zu erreichen. Um Ihnen in Zukunft einen vereinfachten Zugriff auf diese zu ermöglichen, hat das IT Center das „My IT Center-Portal“ implementiert.
Auf dem My IT Center-Portal finden Sie – nach Kategorien geordnet – Verlinkungen zu den verfügbaren Webanwendungen des IT Centers. So finden Sie dort beispielsweise Services aus den Bereichen Forschungsdatenmanagement, Identity Management und Netzwerkdienste. Aber auch die RWTH Shops und unser Support sind dort verlinkt.
Die Informationen aus dem My IT Center-Portal stehen über den Link https://my.itc.rwth-aachen.de grundsätzlich jedem zur Verfügung. Nach dem Login in das My IT Center-Portal über den bekannten RWTH Single Sign On-Login erhalten Sie eine Übersicht der Anwendungen und Shops, für die Sie eine Nutzungsberechtigung besitzen.
Nach dem Aktivieren des gewünschten Links müssen Sie in dem Webangebot ggf. nochmal auf Anmelden klicken – eine erneute Eingabe Ihrer Daten bleibt Ihnen aber erspart.
Dabei gilt es allerdings zu beachten, dass aktuell noch einige Webanwendungen, z.B. der MailADM oder das NOC-Portal, existieren, die ihre Zugriffsberechtigungen nicht über das zentrale Identity Management abbilden. Die Berechtigungen zur Nutzung sind in der jeweiligen Anwendung selbst hinterlegt. Daher werden Ihnen diese Anwendungen zwar angezeigt, jedoch mit dem Zusatz „Ggf. kein Zugriffsrecht“. Wenn Sie auf diese Anwendungen zugreifen möchten, müssen Sie sich dort gegebenenfalls erneut – auch mit Eingabe von Benutzerdaten – anmelden oder erhalten eine Fehlermeldung, falls Sie nicht berechtigt sind.
Nach einer erfolgreichen Pilot- und Testphase ist das Portal nun für die Nutzung freigegeben. Lediglich kleinere Änderungen und Aktualisierungen erfolgen noch, die den Betrieb aber nicht beeinträchtigen. Wir freuen uns weiterhin auf Ihr Feedback sowie Ihre Anmerkungen zum neuen Portal an servicedesk@itc.rwth-aachen.de.
76.434
Quelle: Eigene Darstellung
Unter der Zahl 76. 434 wird das Anfragevolumen, also die Summe aller Anfragen, die im IT-ServiceDesk über die folgenden Kommunikationskanäle eingegangen sind, verstanden:
- E-Mail: Alle per E-Mail eingegangenen Anfragen.
- Ticket-Portal: Alle über das Ticket-Portal eröffneten Anfragen.
- Telefon: Alle in der Telefonanlage registrierten und bearbeiteten Anrufe.
- Persönlich: Alle persönlich eröffneten Anfragen.
- Chat: Alle über den Chat eingegangenen Anfragen.
Diese Zahl gibt einen guten Eindruck von der Menge an Anfragen die durch die Mitarbeitenden bearbeitet wurden. Im Vergleich zum letzten Jahr wurden 17.025 Anfragen mehr bearbeitet. Im Vorjahr belief sich die Anzahl der bearbeiteten Anfragen auf 59.409.
Aufgeschlüsselt nach den einzelnen Kontaktmöglichkeiten des IT-ServiceDesk ergibt sich die folgende Darstellung:
Quelle: Eigene Darstellung
Infotag 2019: Datensicherung im Wandel – Wie sieht die Zukunft wirklich aus?
Quelle: Pixabay
Sowohl technisches Versagen, versehentliches Löschen sowie Manipulation, aber auch äußere Einflüsse wie beispielsweise ein Brand können verheerende Datenverluste nach sich ziehen.
Doch wie kann man sich wirklich ausreichend vor so einem Verlust schützen? Gerade im universitären Kontext und im Bereich des Forschungsdatenmanagements spielt die Sicherung von Daten und Forschungsdaten eine immense Rolle.
15.244
Quelle: Eigene Darstellung
Die im IT-ServiceDesk des IT Centers eingegangenen Anfragen über die verschiedenen Kommunikationskanäle: E-Mail, Telefon, Chat, persönlich und Ticket-Portal lassen sich in die folgenden TOP 2 Services unterteilen:
- RWTHonline mit 15.244 Anfragen
- Identity Management mit 7.092 Anfragen
Die TOP 2 Services sind die Themenbereiche zu denen das IT-ServiceDesk die meisten Anfragen im Jahr 2018 erhalten hat. Dieses Jahr ist unser Spitzenreiter der Dienst RWTHonline. Somit hat RWTHonline den Service Identity Management von seinem ersten Platz abgelöst.
Infotag 2019: Die IT-Services des IT Centers
Kennen Sie schon unsere diversen IT-Services?
Quelle: Eigene Darstellung
Als zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen unterstützt das IT Center die zentralen Prozesse der Hochschule mit IT-Services für Studium und Lehre, Forschung und IT-Grundversorgung.
Im Rahmen des Infotages konnten sich die Besucherinnen und Besucher an verschiedenen Ständen jeweils zu unterschiedlichen Themen mit Mitarbeitenden des IT Centers austauschen. An einer der Stationen ging es um das Thema “IT Services”. Ein entsprechendes Plakat erläuterte die verschiedenen Prozesse, die unterstützt werden. Zudem konnten Fragen zum Serviceangebot des IT Centers gestellt und in einem persönlichen Gespräch mehr über die entsprechenden IT-Services erfahren werden.
Studium und Lehre – Forschung – IT-Grundversorgung
Das breite Angebot der hochqualitativen IT-Services unterteilt das IT Center dabei in die drei Säulen „Studium und Lehre“, „Forschung“ sowie „IT-Grundversorgung“ auf Basis der IT-Infrastruktur. Bei der Gestaltung der IT-Services steht neben dem Mehrwert für die Kundschaft auch die notwendige Qualität im Vordergrund.
In der Sparte Studium und Forschung unterstützt das IT Center in den Bereichen E-Learning, Student-Life-Cycle, mobile Anwendungssoftware und Qualitätsmanagement für die Lehre. Die Unterstützung der Kernprozesse sowie der begleitenden Prozesse liegt dabei im Fokus und ist eins der Hauptziele des Service-Angebots. Dazu zählt auch die Unterstützung der RWTH-Strategie. Um diese Ziele zu erreichen, soll für die bestmögliche IT-Unterstützung durch die zentralen, skalierbaren und standarisierten IT-Services gesorgt werden.
3,7
Quelle: Eigene Darstellung
Im Juli 2018 wurde für den Chat Support des IT Centers eine Bewertungsfunktion eingeführt, über die die Nutzenden im Anschluss an einen Chat eine Bewertung in Form von Sternen abgeben können. Hierbei können ein bis zu fünf Sterne vergeben werden, wobei fünf Sterne der bestmöglichen Bewertung entsprechen.
The Security Certificate: Your Key to eduroam
Quelle: Pixabay
Have you ever wondered what a security certificate actually does? And why is it so important? In the following article we would like to give you answers to these questions.
Our university WLAN eduroam is available on the entire campus of RWTH Aachen University. Even at the end of track 2 at main station you have a connection to the fast and secure network of the university. In total, we expect about 133,000 devices to be connected to the eduroam network.
But how does the secure connection to eduroam work? After all, the connection to the network takes place automatically as soon as our mobile devices detect a nearby network with the name “eduroam”.
What does a security certificate actually do?
And this is exactly where the security certificate comes into play. Your eduroam access data must be transmitted to the RWTH authentication server (RADIUS). Since this connection is encrypted in eduroam, your access data is secure during the transmission.
But do you know if your credentials are sent to the correct authentication server?
This task is performed by the security certificate of the Radius server. If, for example, you have used the CAT tool to configure your eduroam access on your device, the name of the Radius server and the root certificate of the certification chain will be entered/installed on your device.
Based on the names, your device checks whether the correct Radius server is addressed. In addition, based on the root certificate, the TLS protocol checks whether the Radius server is using a certificate that was issued by your trusted certification authority (CA).
You express this trust when you install the root certificate on your device. This means:
Install it once and trust it implicitly every time you connect.
With this root certificate, a conversion is now necessary. The “Deutsche Telekom Root CA 2“ certificate expires on Tuesday, July 9, 2019, at 23:59:00 GMT. This means, all eduroam devices, which only trust this certificate, will no longer be able to access the network after July 7, 2019, because the connection to the Radius server is no longer trusted.
But don’t worry, because the Radius server at RWTH is already working with both security certificates attached to different chains. The old one, which expires on July 09, 2019, and the new one, which is valid until October 1, 2033.
You can already switch to the new chain by changing the eduroam configuration of your devices to the new certificate.
Why is it so important to change the access data?
A further security aspect for the protection of your data is to encrypt it. In principle, it is currently still possible to use eduroam access data to draw conclusions about your personal information. The eduroam Device Manager provides a remedy by generating individual access data for each of your devices – without revealing your user name or password.
Therefore, the login will be changed on June 04, 2019. This in connection of the certificate conversion. A connection to the eduroam network is then only possible with secure access data from the eduroam Device Manager, which does not allow any inference to personal information (e.g. your user ID ab123456@rwth-aachen.de). Here as well, it is possible and sensible to change the access data as soon as possible.
We attach great importance to security and want you to remain online. For this reason, we already recommend creating secure access data with the eduroam Device Manager in conjunction with the new security certificate for your mobile devices.
We are aware that all of this means additional work for you, so we have put a lot of effort into the instructions. You can find out how to safely configure eduroam on IT Center Help.
We thank you for your understanding and look forward to your feedback!
Responsible for the content of this article is Nicole Filla with the kind support of Ekaterini Papachristou.
