IT Center Blog

Quelle: ZDH-ZERT GmbH

Wir haben uns den Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) nach DIN EN ISO 9001:2015 gestellt und sind nun nach der neuesten Fassung zertifiziert. Damit sind wir, das IT-ServiceDesk des IT Centers der RWTH Aachen, eines der ersten IT Servicedesks einer technischen Hochschule in ganz Deutschland, welches sich dieser Herausforderung mit Erfolg gestellt hat.

Was bringt das für Sie? – Wir haben uns dazu entschieden nach diesen qualitativen Anforderungen zu arbeiten, um eine verstärkte Orientierung auf Sie und Ihre Bedürfnisse und im Sinne einer Optimierung unserer Arbeitsprozesse zu gewährleisten. Das bedeutet unter anderem, dass wir stets eine geprüfte Qualität sowie eine zuverlässige Dokumentation bieten und ständig nach Verbesserung streben. Hierzu analysieren wir regelmäßig unsere Arbeitsabläufe und passen dies an.

Wenn Sie darüber hinaus Anmerkungen und Fragen haben, freuen wir vom IT-ServiceDesk uns über Ihr Feedback.

English Version:

We faced the requirements of a quality management system (QMS) according to DIN EN ISO 9001:2015 and we are now certified after the newest version. With this we, the IT-ServcieDesk of the IT Center of RWTH Aachen University, are one of the first IT Servicedesks of a technical university in  Germany, which faced those challenges with success.

What does that mean for you? – We decided to work according to these qualitative requirements to guarantee a reinforced orientation towards you and your needs and in terms of an optimization of our working processes. Among other things this means that we always offer a tested quality and also a reliable documentation. Above this we are always on the pursuit of improvement. For this we regularly analyze our working procedures and adjust those.

If you have any annotations or questions, we from the  IT-ServiceDesk are happy about receiving your feedback.

Quelle: Pixabay

Das IT-ServiceDesk ist der Single Point of Contact des IT Centers bezüglich IT-Dienste. Die Anfragen, die Sie an uns senden, werden von unseren geschulten Mitarbeitenden schnellstmöglich bearbeitet.

Um einen effektiven und kundenorientierten Support zu gewährleisten, müssen wir uns regelmäßig gegenseitig auf den neusten Stand bringen, Informationen über zukünftige Projekte verbreiten und in der Gemeinschaft brainstormen, um Ideen zur Verbesserung auszuarbeiten.

Deswegen setzen wir uns einmal im Monat mit all unseren Kollegen zusammen und tauschen uns aus.

Morgen ist es wieder so weit, daher ist das IT-ServiceDesk im Seffenter Weg 23 bis 10:00 Uhr und an den Standorten Wendlingweg 10 und SuperC bis 10:30 Uhr für den persönlichen Support geschlossen.

Selbstverständlich können Sie uns per Telefon kontaktieren, aufgrund der internen Besprechung ist das IT-ServiceDesk jedoch nur knapp besetzt und bietet daher in dieser Zeit nur eingeschränkten Support an.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis und sind ab 10:30 an allen Standorten wieder in voller Besetzung für Sie da.

Quelle: FastX2

Liebe Nutzenden des Linux Clusters,

Im Zuge der Einführung von FastX 2 haben wir den Zugang für ältere Versionen von FastX abgeschaltet. Wir bitten Sie ab nun nur noch FastX 2 zu verwenden. Dieses steht zum einen als Download zur Verfügung, kann aber alternativ auch direkt über Ihren Browser als Webclient genutzt werden.

In diesem Zuge möchten wir Sie auch darauf hinweisen, dass wir die Oberflächen Gnome und KDE nicht mehr anbieten. Hintergrund sind diverse Performance-Probleme, die sich bei der Nutzung beider Oberflächen herausgestellt haben. Alternativ stehen Ihnen MATE und XFCE zur Verfügung.

Die Client-Versionen für Windows, Linux und MacOS X, sowie Anleitungen finden Sie unter IT Center Help.

Die browser-basierten Clients sowie Downloads erreichen Sie, innerhalb des RWTH Netzwerks (z.B.: eduroam, VPN).

Bitte nutzen Sie jeweils die Zugangsdaten für Ihren Account Hochleistungsrechnen RWTH Aachen.

Quelle: Eigene Darstellung

Regelmäßige Wartungen sind manchmal mit Verzögerungen verbunden, aber die Vorteile liegen auf der Hand:
Die Effizienz wird gesteigert, aktuelle Standards werden gewährleistet und die Stabilität wird erhöht, um nur einige Vorteile zu nennen.

Morgen und am 19. Mai wird auch bei uns eine größere Wartung vorgenommen, die dazu führt, dass das Tickettool und das Ticket-Portal des IT Centers nicht zur Verfügung stehen werden.
Dies hat zur Folge, dass wir Ihre Anfragen in diesem Zeitraum nicht unmittelbar, sondern erst nach Abschluss der Wartung, bearbeiten können.
Auch die gewohnte, automatische Antwort, die Sie erhalten, wenn Sie uns eine Anfrage zukommen lassen, wird Sie erst nach Wartungsende erreichen.

Leider ist aufgrund der Wartung mit einer verzögerten Bearbeitung Ihrer Anliegen zu rechnen.
Telefonisch können Sie uns natürlich wie gewohnt erreichen. Zwar haben wir Vorkehrungen getroffen, um die Einschränkungen des Betriebs möglichst gering zu halten, dennoch ist im Wartungszeitraum auch hier mit einer erhöhten Auslastung zu rechnen.

Aber Sie dürfen Sich auch freuen! Denn das Ticket-Portal wird Sie nach der Wartung im freundlichen, übersichtlichen Kacheldesign begrüßen. Das bewährte Bedienkonzept wird durch die Anpassung nicht beeinflusst.

Hier erhalten Sie schon mal einen kleinen Vorgeschmack: Read the rest of this entry »

Quelle: Eigene Darstellung

Die Änderungen am Software-Shop der RWTH Aachen sind einigen sicherlich schon aufgefallen, aber aus gegebenem Anlass möchten wir an dieser Stelle noch einmal alle Informationen bündeln und auf einige Besonderheiten hinweisen.
Die Anpassungen im Software-Shop 2.0 bringen vor allem Vereinfachungen mit sich. Angefangen beim Login, der nun für alle Nutzergruppen über Shibboleth verläuft:
Befinden Sie sich also im Netz der RWTH Aachen und wollen auf den Shop zugreifen, benötigen Sie lediglich Ihre Benutzerkennung und Ihr CampusOffice/Webdienste Passwort.
Nach erfolgreichem Login können Sie auswählen, mit welchem Status Sie im Shop agieren möchten. Neu an dieser Stelle ist, dass auch ein Betrachter-Status existiert, der es einem ermöglicht alle Produkte einzusehen (aber keine Bestellungen durchzuführen). Ist man mit seinem tatsächlichen Status eingeloggt, können auch nur die Produkte eingesehen werden, die mit diesem Status bestellt werden können.

Hier die einzelnen Status im Überblick:

• Betrachter: alle Produkte werden ohne Einschränkung angezeigt, aber es gibt keine Bestellmöglichkeit
• Genehmiger: Bestellungen von A-Produkten über 5.000 EUR werden über diese Rolle von der Abteilung 7.3 geprüft
• IT-Besteller: Inhaber der Rolle IT-Besteller können Produkte im Shop bestellen. Falls man die Rolle für mehrere IKZs innehat, muss zusätzlich die gewünschte Institutskennziffer (IKZ) ausgewählt werden
• Mitarbeiter für Privatbestellungen: Mitarbeitende können auf eigene Kosten für private, nicht-dienstliche Zwecke Software bestellen. Der Status wird automatisch vergeben, sofern ein gültiger Arbeitsvertrag mit Dez. 8. vorliegt
• Studierende: Studierende können auf eigene Kosten Software bestellen. Dieser Status wird automatisch vergeben, sofern man als Studierender an der RWTH Aachen eingeschrieben ist

Tipp: Migration der Accounts  -fast automatisch-
Schnell bis zum 30.06.2016 im Software-Shop einloggen

Für Studierende erfolgt die Migartion der Accounts sobald Sie sich im Software-Shop 2.0 eingeloggt haben. Also fast automatisch. So bleibt beispielsweise die Liste der getätigten Bestellungen in Ihrem neuen Profil erhalten (unter dem Punkt „Mein Konto“ und „Meine Downloads“).

Auch für IT-Besteller erfolgt die Migration der Accounts sobald sie sich im Software-Shop eingeloggt haben. Haben Sie diese Rolle für mehrere IKZs? Dann müssen Sie sich trotzdem nur einmal einloggen, damit die  Bestelllisten aller IKZs automatisch migriert werden.

Damit auch Personen, die sich mit dem Status Mitarbeiter für Privatbestellungen einloggen ihre bisherigen Bestellungen im Software-Shop 2.0 einsehen können, müssen diese sich einmalig aktiv mit ihren alten Zugangsdaten im Software-Shop 2.0 anmelden. Wird ein komplett neues Kundenkonto erwünscht, kann direkt die Möglichkeit „Neues Kundenkonto erstellen“ gewählt werden.

Hierbei ist zu beachten, dass alle bisher getätigten Bestellungen nicht mehr einsehbar sind, dadurch entfallen unter Umständen Bestellbestätigungen und ggf. auch Downloads.

Nicht vergessen: Die Migration kann bis zum 30.06.2016 durchgeführt werden, anschließend besteht keine Möglichkeit mehr die alten Bestellungen zu übernehmen und weiterhin einzusehen.

Weitere Informationen zu dem Produktaufbau des Shops sowie zur Beschaffung neuer Software finden Sie unter IT Center Help.

Das Softwareportal ist weiterhin unter derselben, bekannten URL erreichbar:
https://rwth.asknet.de/

Bei Fragen sind wir vom IT-ServiceDesk für Sie da.

Hinterlassen Sie uns auch gerne einen Kommentar hier im Blog.

Quelle: Eigene Darstellung

Aufgrund des großen Ansturms auf den Ausverkauf der (RRZN-) Handbücher gibt es nun eine zweite Chance, um noch an die ausgewählten Handbücher zum Vorzugspreis von 2 Euro zu kommen.

Daher laden wir Sie hiermit herzlich zu unserem zweiten großen (RRZN-) Handbücher-Ausverkauf ein.

WO?     Seffenter Weg 23, Eingangshalle am IT-ServiceDesk

WANN? 10.05.2016 um 10.30 Uhr bis 17.00 Uhr

Einige Handbücher sind bereits vergriffen, dennoch gibt es noch eine Reihe an hilfreichen Büchern, die als Nachschlagewerke im Studium, Beruf oder auch privat Unterstützung bieten.

Eine Auflistung der noch zu Verfügung stehenden Handbücher finden Sie unter:

https://doc.itc.rwth-aachen.de/pages/viewpage.action?pageId=3475145

Weiterhin gilt: Bitte bringen Sie Ihre BlueCard bzw. Ihren Mitarbeiterausweis mit. Institute können zudem Handbücher reservieren, indem sie das Bestellformular vorab an den IT-ServiceDesk schicken. Die Bücher können dann innerhalb einer Woche im IT-ServiceDesk zu den üblichen Öffnungszeiten abgeholt werden.

Nutzen Sie die zweite Chance! Wir freuen uns auf ihren Besuch!

Ihr Team vom IT-ServiceDesk

Quelle: Eigene Darstellung

Kurz vor dem Wochenende noch eine wichtige Eventinformation für die nächste Woche:

Das IT-ServiceDesk des IT Centers verkauft Software-Handbücher der Leibniz Universität Hannover (ehemals Regionalen Rechenzentrums Niedersachsen (RRZN)). Diese sind auch im digitalen Zeitalter nützliche Helferlein als Begleitmaterial für Studium und Lehre.

Am kommenden Mittwoch (04.05.2016) gibt es die einmalige Gelegenheit ausgewählte Software-Handbücher zum Aktionspreis von 2€ (anstatt rund 6€) zu erwerben. Von A wie AutoCAD 2014 bis W wie Word 2013 steht ein umfangreiches Spektrum an unterschiedlichen Werken zur Verfügung.

Eine Auflistung der ausgewählten Handbücher findet man unter IT Center Help.

Also nicht vergessen: Software-Handbücher Ausverkauf am IT Center

WO?                     Seffenter Weg 23
Eingangshalle am IT-ServiceDesk

WANN?                     04.05.2016
10.30 Uhr bis 12.30 Uhr & 15.00 Uhr bis 17.00 Uhr

Nicht vergessen: Bitte die BlueCard bzw. den Mitarbeiterausweis mitbringen.

Ein Tipp für Institute: Institute können die entsprechenden Handbücher reservieren, indem sie das Bestellformular vorab an das IT-ServiceDesk senden. Die Bücher können dann innerhalb einer Woche dort zu den üblichen Öffnungszeiten abgeholt werden.

Wir freuen uns über Ihren Besuch!

Quelle: Eigene Darstellung

Neben festen Mitarbeitenden und HiWis/HiWinen sind auch Auszubildende im IT-ServiceDesk (IT-SD) tätig. Sie sind aus den Bereichen Fachinformatikerin/ -informatiker für Systemintegration (FiSi) und Kaufleute für Dialogmarketing (DiMa). Während die FiSis jeweils die ersten drei Monate ihrer Ausbildung im IT-ServiceDesk absolvieren und anschließend in ihre jeweilige Fachabteilung wechseln, bleiben die DiMas dem IT-ServiceDesk erhalten.

Die DiMas, aktuell sind sechs aus allen drei Lehrjahren im IT-SD vertreten, verbringen den größten Teil ihrer Ausbildung dort. Heute stellt sich einer von Ihnen vor: Olli aus dem 2. Lehrjahr. Warum er kürzlich nicht im IT-SD war und was er in dieser Zeit gemacht hat, berichtet er nun selbst:

Kaufleute für Dialogmarketing (DiMa) lernen Kundengewinnung, -betreuung und -bindung. Sie organisieren den Kundendialog und kontrollieren den Erfolg von Maßnahmen des Dialogmarketings. Hierzu lernen wir in der Ausbildung verschiedene Gesprächstechniken auch mittels moderner Kommunikationstechniken sowie den Umgang mit unterschiedlichen PC-Anwendungsprogrammen. Aber auch kaufmännisches Knowhow gehört mit dazu.

Bevor ich mich für die Ausbildung zum DiMa entschied, habe ich meine Fachhochschulreife am Berufskolleg Eschweiler im Bereich Wirtschaft und Verwaltung gemacht und nebenbei im Bauhaus als Verkäufer gejobbt. Letztendlich habe ich in dieser Zeit bereits gemerkt, dass ich gerne Kundenkontakt habe und es mir Spaß macht im Team zu arbeiten, weshalb ich mich für die Ausbildung zum DiMa entschieden habe. Read the rest of this entry »

Quelle: Pixabay

In unserem letzten Blog-Beitrag haben wir eine kurze Schritt-für-Schritt Anleitung zum Thema „Wie kann man einen Blog-Beitrag kommentieren?“ erstellt. Solche Anleitungen existieren auch für den Umgang mit den einzelnen Diensten des IT Centers.

Wo? In unserem Dokumentationsportal, nun IT Center Help (Stand 2021).

Hier werden alle wichtigen Informationen für Angehörige und Gäste der RWTH Aachen gebündelt zur Verfügung gestellt. Über ein thematisch sortiertes Menü oder die praktische Suchfunktion erhält man einen Überblick über den jeweiligen Dienst und gelangt schnell zu den unterschiedlichen Verfahren mit dazugehörigen FAQs. Aktuelle, praxisnahe Tipps und bebilderte Anleitungen unterstützen bei der Durchführung.

Zurzeit (2016) sind wir dabei das Dokumentationsportal ins Englische zu übersetzen. Wer eine andere Browsersprache als Deutsch gewählt hat, bekommt automatisch die vorhandenen englischen Inhalte angezeigt. Ein Wechsel der Sprache etwa durch Knopfdruck ist derzeit leider nicht möglich.

Das Dokumentationsportal (IT Center Help) wird ständig aktualisiert und ausgebaut, hierbei haben wir stets das Ziel vor Augen den Umgang mit den IT-Diensten des IT Centers der RWTH Aachen so komfortabel wie möglich zu gestalten. Der Austausch mit Ihnen ist für uns daher besonders wichtig, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Sollten Sie daher Anregungen, Anmerkungen oder offene Frage zu einer Dokumentation haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, beispielsweise über den Feedback-Link in der Fußzeile auf allen Seiten des Dokumentationsportals.

Neugierig geworden? Hier geht’s zu IT Center Help!

Quelle: Pixabay

Wir legen großen Wert auf Ihre Meinung, Ihre Ideen und Vorschläge und sind für jede Art von Feedback dankbar: Sagen Sie uns was Ihnen gefällt und was weniger. Nutzen Sie hierzu unsere Kommentarfunktion direkt hier im Blog.

Wie man einen Kommentar hinterlassen kann, zeigen wir Ihnen nun: Read the rest of this entry »