IT Center Blog

Quelle: Freepik

Unsere Zufriedenheitsumfrage geht dieses Jahr in die dritte Runde: Mit der Online-Befragung möchten wir herausfinden, wie zufrieden Sie mit unserem Service sind.

Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Leistung zu verbessern und Ihre Wünsche bei der Weiterentwicklung unserer Dienste einzubeziehen. Ein Wunsch, der bereits umgesetzt wurde, ist, dass es den Fragebogen dieses Jahr auch in einer englischen Version gibt.

Bitte nehmen Sie sich bis zum 29.11.2015 einige Minuten Zeit, um den Online-Fragebogen auszufüllen.

Vielen Dank für Ihr Feedback!

(English Version)

This year we are conducting our third customer satisfaction survey: With the online survey we hope to find out how satisfied you are with our service.

Your feedback helps us to improve our performance and to take account of your wishes in the development of our services. One wish that was realized is the availability of an English version of the survey.

Please take a few minutes until 11/29/2015 to fill in the online questionnaire.

Thank you very much for your feedback!

Quelle: Eigene Darstellung

Liebe Neuimmatrikulierte,

herzlich willkommen an der RWTH Aachen und auf der Seite des IT Center Blogs. Um den Start in ein erfolgreiches Studium zu erleichtern, haben wir hier einige wichtige Informationen zu den Diensten des IT Centers gebündelt zusammen gestellt.

Zu den grundlegenden Diensten zählen zum einen die SelfService-Anwendung, die dazu dient, die eigenen Kontaktdaten selbst zu verwalten sowie Passwörter zu den eigenen Accounts zu ändern.

Zum andern sei an dieser Stelle der E-Mail Service genannt, denn als Studierender erhält man eine E-Mail-Adresse, die in der Regel die Form Vorname.Nachname@rwth-aachen.de hat. Über diese Adresse wird man gelegentlich durch wichtige Instanzen der RWTH Aachen kontaktiert. Daher ist man als Studierender verpflichtet, diese E-Mail-Adresse regelmäßig abzurufen.

Ein weiterer nützlicher Dienst ist das WLAN-Netz eduroam, das nach erfolgreicher eduroam-Installation kostenlos und überall auf dem Campus verfügbar ist. Befinden Sie sich außerhalb des RWTH -Netzwerkes? Dann können Sie mittels eines weiteren Dienstes, dem VPN (Virtual Private Network) Clienten, auf das RWTH Netz zugreifen.

Auch Campus-Office, der Online-Studienplaner, über dessen Zugang man Zugriff auf die persönlichen Vorlesungs-und Veranstaltungsdaten hat, soll an dieser Stelle genannt werden. Hier kann man sich u.a. zu Prüfungen anmelden und sich über Terminänderungen benachrichtigen lassen.

Weitere, ausführlichere Informationen zu den hier genannten Diensten sowie zu weiteren hilfreichen Informationen zu den IT Diensten des IT Centers erhält man auf unserer Welcome Seite https://www.welcome.itc.rwth-aachen.de/.

Es lohnt sich, dort vorbeizuschauen und sich über eine Vielzahl von Möglichkeiten, das Studium komfortabler zu gestalten, zu informieren.

Quelle: RWTH

Die High Performance Computing (HPC) Gruppe des IT Centers der RWTH Aachen unterstützt die Nutzer der RWTH Aachen und des Landes NRW bei der Nutzung der zentralen Hochleistungsrechenanlagen. In diesem Zusammenhang beginnt heute der Auftakt des alljährlichen Internationalen Workshops für OpenMP (IWOMP) im SuperC. Die Veranstaltung findet in diesem Jahr bereits zum elften Mal statt und ist der Förderung und Weiterentwicklung aller Aspekte der parallelen Programmierung mit OpenMP gewidmet.

Das zweieinhalbtägige Event ist das wichtigste Forum für Anwender zur Präsentation von Themen und Trends sowie neuen Forschungsideen und Ergebnissen, die sich mit paralleler Programmierung mit OpenMP befassen.

Gegen einen Beitrag können sich alle Teilnehmer über die jüngsten Entwicklungen von OpenMp informieren, denn es werden u.a. die Chancen und Herausforderungen für Soft- und Hardware-Entwickler präsentiert. Ab dem 2. Tag (01.10.2015) wird den Teilnehmern die Gelegenheit geboten Fachbeiträgen und Podiumsdiskussionen beizuwohnen, in denen die neusten Forschungsideen und Ergebnisse vorgestellt und diskutiert werden.

Quelle: Eigene Darstellung

Eine hochschulweite Änderung steht in den Startlöchern, denn das bestehende Mailsystem der RWTH Aachen wird aktualisiert. Hierzu migriert die aktuelle 2010 Exchange Umgebung auf Exchange Server 2013.

Die neue Umgebung bietet eine aktualisierte Benutzeroberfläche, die vor allem die Nutzung auf mobilen Geräten erleichtert. Zudem wird der Betrieb in der neuen Exchange Umgebung sicherer, stabiler und zukünftig einen besseren Ausgangspunkt für Studierende und Mitarbeitende der RWTH Aachen bieten.

Der eigentliche E-Mailverkehr bleibt von der Migration der Outlook Web App (OWA) unbeeinflusst, sodass sowohl Webmailer als auch E-Mailprogramme wie gewohnt bedient werden können. Lediglich das Darstellungsbild der OWA ändert sich und erinnert damit an die gewohnte Outlook Oberfläche.

Übergangsphase

Der Umzug der E-Mailpostfächer beginnt am 29.09.2015 und erfolgt in kleinen Zwischenschritten. Daher wird es eine Übergangsphase geben: Während der Login zur OWA bereits die neue Anmeldemaske haben wird, erfolgt, je nach Status (bereit migriert oder noch nicht migriert), eine Weiterleitung auf unterschiedliche Seiten. Das heißt im Klartext:

• Personen, deren Postfächer bereits migriert wurden, werden nach dem Login auf die Seite der neuen Outlook Web App (Exchange 2013 Umgebung) weitergeleitet.
• Personen, deren Postfächer noch nicht migriert wurden, werden nach dem Login (auf der neuen Anmeldemaske) auf die Seite der alten Outlook Web App (Exchange 2010 Umgebung) weitergeleitet.

Auch in der Übergangsphase stehen die E-Mailpostfächer ohne Beeinträchtigung zur Verfügung. Unter Umständen kann es zu Benachrichtigungen von E-Mailprogrammen kommen. Mehr Informationen hierzu und zu möglichen Besonderheiten der einzelnen Mailprogramme befinden sich in den FAQ’s.

Auch das IT-ServiceDesk steht, wie gewohnt, mit Rat und Tat zur Seite.

In unserem letzten Beitrag haben wir kurz das Lern- und Lehrportal (L²P) genannt. An dieser Stelle erläutern wir noch einmal, was es mit diesem Portal auf sich hat und vor allem wo diese Informationen zu finden sind.

Kurz: Das Lehr- und Lernportal (L²P) ermöglicht Dozierenden, virtuelle Lernräume für ihre CAMPUS-Veranstaltung anzubieten, wobei der Lernraum einen geschützten Bereich zum Austauschen von Informationen und Lernmaterialen darstellt. Der Zugang erfolgt über die Seite https://www3.elearning.rwth-aachen.de mit TIM-Kennung und dem dazugehörigen L²P Passwort, welches im SelfService verwaltet werden kann.

Neugierige geworden? Ausführlichere Informationen hierzu sowie zu vielen weiteren Diensten und Verfahren mit den dazugehörigen FAQs und bebilderten Anleitungen findet man in unserem Dokumentationsportal (nun IT Center Help) – thematisch sortiert und/oder mit einer Suchfunktion zu erreichen. Auch Informationen zum „SelfService“ findet man dort.

Sie sitzen vor Ihrem Rechner und müssen dringend auf Unterlagen zugreifen, die sich im Lern- und Lehrportal (L²P) befinden, doch die Seite ist nicht erreichbar.

In solchen Fällen kann ein Blick auf unsere Störungsmeldungsseite erste Abhilfe verschaffen, denn dort können Sie geplante Ausfälle, die beispielsweise durch Wartungen aufkommen und ungeplante Beeinträchtigungen, die bereits bekannt sind, einsehen. Neben einer technischen Erläuterung wird dort in aller Regel – sofern absehbar – auch der Störungszeitraum angegeben.

Unsere Störungsmeldungen finden Sie unter: http://maintenance.rz.rwth-aachen.de/

In jedem Fall sind wir, das Team vom IT-ServiceDesk, auch stets für Sie da und beantworten Ihre Fragen und Anregungen.

Quelle: Eigene Darstellung

Zum Semesterstart bietet das IT Center einen neuen Service an, der dem Schlange stehen in der TreMoGe Sprechstunde des IT-ServiceDesk ein Ende bereiten soll.

Bisher war es so, dass jeder Studierende der RWTH Aachen jederzeit zu unseren TreMoGe Sprechzeiten vorbei kommen konnte, um Probleme bei der Einrichtung und /oder Nutzung von IT Diensten des IT Centers auf mobilen Endgeräten zu lösen. Dies hat teilweise zu langen Schlangen und entsprechenden Wartezeiten geführt. Besonders zum Semester Beginn und wenn eine wichtige Übung anstand, die beispielsweise eine bestimmte Software voraussetzt.

Doch das Warten soll zum nächsten Semesterstart endlich ein Ende haben, denn dann bieten wir speziell für Studierende der RWTH Aachen einen Service, der es ermöglicht eine konkrete Terminvereinbarung mit einem IT-ServiceDesk Mitarbeitenden zu vereinbaren.
In nur 6 Schritten gelangt man über einen öffentlichen Terminkalender zu einer Auswahl von Terminen, unter denen man sich einen passenden Termin aussuchen und fest buchen kann. So hat man die Möglichkeit sich seine Zeit besser einzuteilen und kommt rechtzeitig mit der benötigten Software zur Übung.

Quelle: Sciebo

Die Antwort lässt sich kurz mit „sync and share“ formulieren, denn “sciebo – die Campuscloud” ist ein kostenloser Cloud-Speicherdienst von und für Hochschulen in NRW. Der Dienst ermöglicht die automatische Synchronisation von Daten auf verschiedenen Endgeräten und die gemeinsame Arbeit verschiedener Personen an Dokumenten. Angehörige der RWTH Aachen gehören von Anfang an (Februar 2015) zu dem exklusiven Kreis der mittlerweile 24 Hochschulen, die diesen Dienst nutzen können.

Gerade zum Start ins Studium eignet sich sciebo, um die eigenen Arbeitsmaterialien jederzeit verfügbar zu haben oder Handouts, Arbeitsblätter und Mitschriften für Gruppenarbeiten zu teilen.

Aber auch in der Forschung lässt sich sciebo zum Organisieren von Dateien und Ergebnissen oder generell beim kooperativen Arbeiten einsetzen.

Unter allen vergleichbaren Cloud-Speicherdiensten zeichnet sich sciebo besonders aus, da diese Science Box wirklich der „Elefant“ unter den Speicherdiensten ist, denn jedem Studierenden und/oder Mitarbeitenden der RWTH Aachen stehen insgesamt 30GB kostenloser Speicher zur Verfügung. Besonders reizvoll ist sciebo zudem, weil das Tauschen und Verbreiten der Daten streng dem deutschen Datenschutzgesetz folgt.

Es lohnt sich also, unter folgender Adresse die Registrierung für sciebo vorzunehmen und sich 30GB Speichervolumen zu sichern http://www.sciebo.de.

Auch 30GB Speichervolumen reichen nicht aus?

Abhilfe sollen die, noch für Mitte Oktober angekündigten, Projektboxen verschaffen. Diese sollen für Institute, Fachschaften und anerkannte studentische Vereinigungen zur Verfügung gestellt werden, die ein weitaus höheres Speichervolumen, als die aktuellen 30GB, benötigen. Über aktuelle Ereignisse zum Thema Projektboxen berichten wir natürlich auch im IT Center Blog.

Quelle: Freepik

Heute erhält das IT Center Zuwachs durch insgesamt sieben neue Auszubildende aus den Ausbildungsbereichen Fachinformatikerin/ -informatiker für Systemintegration (FiSi), Kauffrau/ Kaufmann für Büromanagement sowie Kaufleute für Dialogmarketing (DiMa).

Ein Teil der FiSis und die DiMas werden ihre Ausbildung im IT-ServiceDesk beginnen, wobei die FiSis die ersten drei Monate und die DiMas den größten Teil ihrer betrieblichen Ausbildung im IT-ServiceDesk absolvieren werden. Wir freuen uns sehr, bereits zum dritten Mal tatkräftige Unterstützung durch zwei weitere DiMas zu bekommen, sodass das Team nun durch insgesamt sieben Auszubildende unterstützt und erfrischt wird.