Quelle: Freepik
IT-Systeme sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Sie erleichtern Arbeitsprozesse, ermöglichen Kommunikation und treiben digitale Innovationen voran. Und doch scheitern viele IT-Projekte nicht an technischen Hürden, sondern daran, dass sie von den Nutzenden nicht angenommen werden. Genau an diesem Punkt setzt die Akzeptanzforschung an.
Moderne Systeme, wie künstliche Intelligenz, Automatisierung, Cloud-Lösungen können noch so leistungsfähig sein, wenn sie aber im Alltag kompliziert wirken oder Unsicherheiten bei der Nutzung entstehen, bleiben sie ungenutzt. Die Akzeptanzforschung rückt deshalb die Menschen in den Mittelpunkt: Sie untersucht, wie Technologien wahrgenommen werden, welche Funktionen hilfreich sind und welche Bedenken oder Erwartungen bestehen. Mithilfe von Methoden wie Umfragen, Interviews oder Tests entstehen wertvolle Erkenntnisse, um Systeme nutzungsfreundlich weiterzuentwickeln, Vertrauen aufzubauen und Innovationen erfolgreich und nachhaltig im (Arbeits-) Alltag einzuführen.
Praxisbeispiel: Chatbot Ritchy
Ein aktuelles Projekt des IT Centers zeigt, wie das funktioniert. Der Chatbot Ritchy wird derzeit auf seine Akzeptanz getestet. Feedback zu Funktionen, Vertrauen, Verständlichkeit und Nutzen fließt direkt in die Weiterentwicklung ein, sodass Ritchy optimal auf die Bedürfnisse der Nutzenden zugeschnitten wird.
Eure Meinung zählt!
Ihr könnt Ritchy aktiv mitgestalten: Bis zum 29. Januar 2026 habt ihr die Möglichkeit, eure Ideen und Wünsche in der Umfrage einzubringen und so direkt Einfluss auf die Entwicklung des Chatbots zu nehmen.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags ist Kyra Heiden.
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