Kategorie: ‘Fun & Facts’
12.000
Quelle: Eigene Darstellung
Die Kommunikationsnetze stellen heute eine grundlegende Infrastruktur eines jeden Unternehmens wie auch der Universitäten dar. Auf deren Basis baut ein Großteil der Prozesse in Forschung, Lehre und Verwaltung auf. Ohne eine leistungsfähige und verfügbare Netzinfrastruktur ist kein Unternehmen mehr denkbar.
76.434
Quelle: Eigene Darstellung
Unter der Zahl 76. 434 wird das Anfragevolumen, also die Summe aller Anfragen, die im IT-ServiceDesk über die folgenden Kommunikationskanäle eingegangen sind, verstanden:
- E-Mail: Alle per E-Mail eingegangenen Anfragen.
- Ticket-Portal: Alle über das Ticket-Portal eröffneten Anfragen.
- Telefon: Alle in der Telefonanlage registrierten und bearbeiteten Anrufe.
- Persönlich: Alle persönlich eröffneten Anfragen.
- Chat: Alle über den Chat eingegangenen Anfragen.
Diese Zahl gibt einen guten Eindruck von der Menge an Anfragen die durch die Mitarbeitenden bearbeitet wurden. Im Vergleich zum letzten Jahr wurden 17.025 Anfragen mehr bearbeitet. Im Vorjahr belief sich die Anzahl der bearbeiteten Anfragen auf 59.409.
Aufgeschlüsselt nach den einzelnen Kontaktmöglichkeiten des IT-ServiceDesk ergibt sich die folgende Darstellung:
Quelle: Eigene Darstellung
15.244
Quelle: Eigene Darstellung
Die im IT-ServiceDesk des IT Centers eingegangenen Anfragen über die verschiedenen Kommunikationskanäle: E-Mail, Telefon, Chat, persönlich und Ticket-Portal lassen sich in die folgenden TOP 2 Services unterteilen:
- RWTHonline mit 15.244 Anfragen
- Identity Management mit 7.092 Anfragen
Die TOP 2 Services sind die Themenbereiche zu denen das IT-ServiceDesk die meisten Anfragen im Jahr 2018 erhalten hat. Dieses Jahr ist unser Spitzenreiter der Dienst RWTHonline. Somit hat RWTHonline den Service Identity Management von seinem ersten Platz abgelöst.
3,7
Quelle: Eigene Darstellung
Im Juli 2018 wurde für den Chat Support des IT Centers eine Bewertungsfunktion eingeführt, über die die Nutzenden im Anschluss an einen Chat eine Bewertung in Form von Sternen abgeben können. Hierbei können ein bis zu fünf Sterne vergeben werden, wobei fünf Sterne der bestmöglichen Bewertung entsprechen.
1.712
Quelle: Eigene Darstellung
Im Jahr 2018 wurden 1.712 Support-Chats eröffnet. Mit Spitzenwerten von 271 Chats zum Semesterstart im Oktober 2018 erfreut sich der Chat Support bei Studierenden sowie bei Mitarbeitenden und Partnern der RWTH Aachen immer mehr an Beliebtheit. Im Vergleich dazu wurden im Vorjahr nur 1.254 Chats eröffnet.
Wir freuen uns sehr über die Steigerung der Nutzerzahlen und der damit einhergehenden Akzeptanz unseres 2015 ins Leben gerufenen Chat Supports!
Sie benötigen kompetente Hilfe und suchen nicht nur eine schnelle und unkomplizierte, sondern auch eine effiziente Lösung Ihrer Probleme rund um die IT-Services der RWTH Aachen? – Dann ist der Chat Support genau das Richtige für Sie!
Ein speziell für Ihre Problemstellungen geschultes Team steht Ihnen über den Chat Support Button von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung und berät Sie gerne.
Chatten Sie uns doch einfach an!
Der Chat Support ist über den Button „Chat Support“ im Dokumentationsportals unten rechts auf der Seite oder auch über den Menüpunkt „Einrichtungen“ und „IT-ServiceDesk“ der RWTHApp erreichbar.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Sara Kaya und Ingo Hengstebeck.
78.000
Quelle: Eigene Darstellung
Das Backup-Portal bietet eine sichere und verlässliche Möglichkeit Server in den Instituten auf den Backup-Servern im IT Center versioniert zu sichern und bei Bedarf wiederherzustellen.
Es stellt dabei sicher, dass es zu keinem Verlust wissenschaftlicher Daten kommt aufgrund von Defekten an Rechnern und für eine schnelle und sichere Wiederherstellung der Daten gesorgt ist.
Allein im Januar 2019 konnte für alle Fakultäten und zentralen Einrichtungen der RWTH Aachen eine unglaublich hohe Menge an Daten gespeichert werden – bis zu 78.000 Gigabyte täglich!
Um die Daten eines Rechners auf einem Bandarchiv sichern zu können, wird eine Client-Software installiert (Spectrum Protect Client), die periodisch und automatisiert die Übertragung der Daten durchführt. Der Betrieb läuft bereits seit 1998 und zeigt, dass mit nur geringem Aufwand Datenmengen gespeichert und wiederhergestellt werden können.
Das IT Center wünscht frohe Ostern 2019!
Das IT Center wünscht allen Studierenden, Mitarbeitenden, Angehörigen und Freunden der RWTH Aachen University frohe Ostern und erholsame Feiertage!
Quelle: Pixabay
Aus diesem Grund bleiben alle Standorte des IT-ServiceDesk über Ostern, vom 19. bis zum 22. April 2019, geschlossen.
Ab Dienstag, den 23.04.2019, sind wir wieder, wie gewohnt, für Sie da und ab 7:30 Uhr erreichbar. Sie haben in der Zwischenzeit eine Anfrage, die Sie uns gerne schon vorab zukommen lassen möchten? Dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an servicedesk@itc.rwth-aachen.de.
Weitere Informationen zu unseren regulären Öffnungszeiten finden Sie auf unserer IT Center Homepage.
Frohe Ostern und eine schöne Zeit!
Ihr IT Center
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Ramona Zylus und Nicole Filla.
Infotag 2019: Infostand zur IT-Prozessunterstützung im Student Life Cycle
Quelle: Eigene Darstellung
Das Plakat wurde von der Abteilung
IT-Prozessunterstützung Forschung und Lehre (IT-PFL) vorgestellt und verdeutlicht die verschiedenen Aufgabenbereiche der Abteilung bei der Unterstützung von Studierenden, Fakultäten und Fachabteilungen der Zentralen Hochschulverwaltung.
870
Quelle: Eigene Darstellung
Das SuperC ist durch seine besondere und zentrale Campuslage als persönliche Anlaufstelle vor allem bei Studierenden und Mitarbeitenden sehr beliebt. Gerade dann, wenn es um den persönlichen Support rund um die IT-Services der RWTH Aachen geht, findet der persönliche Kontakt im Foyer des SuperC statt.
Hätten Sie gewusst, dass allein im Oktober 2018 –pünktlich zum Start des Wintersemesters 2018/2019- allein im IT-ServiceDesk am Standort SuperC 870 persönliche Gespräche geführt wurden?
Mit monatlichen Support-Spitzenwerten im persönlichen Kontakt von 421 im Seffenter Weg 23 und 126 im Wendling Weg 10 danken wir Ihnen ganz herzlich für die zahlreichen Gespräche und Ihr Vertrauen. In persönlichen Beratungsterminen leistet das IT-ServiceDesk stets und besonders gerne Hilfestellung, wenn es um Ihre Anliegen zu den angebotenen IT-Services des IT Centers geht. Hier finden Sie unsere Öffnungszeiten für den persönlichen Kontakt!
16.523
Quelle: Eigene Darstellung
Ganze 16.523 Aufrufe verzeichnete unser IT Center Blog im Jahr 2018.
Durch die Erweiterung der Abteilung IT-ServiceDesk um den Aufgabenschwerpunkt Außendarstellung erlangte der Blog einen höheren Stellenwert. Dies führte dazu, dass nicht nur mehr, sondern vor allem auch strukturierter gepostet wurde.
Somit konnten wir die Anzahl unserer Beiträge von 80 im Jahr 2017 auf 160 im darauffolgenden Jahr verdoppeln. Diese Entwicklung wurde von den Blog-Leserinnen und -Lesern durch mehr Aufrufe wertgeschätzt – die jährliche Aufrufzahl stieg von 14.742 auf insgesamt 16.523 Aufrufe an. Besonders der Beginn des Sommersemesters im April 2018 (1.674 Zugriffe) sowie des Wintersemesters im Oktober 2018 (2.893 Zugriffe) stachen bei den monatlichen Zugriffszahlen hervor.
Wir bedanken uns ganz herzlich bei den zahlreichen treuen Leserinnen und Lesern unseres IT Center Blogs! Wir freuen uns auf Ihre Wünsche und Anregungen. Hinterlassen Sie uns gerne einen Kommentar hier im Blog.
Verantwortlich für die Inhalte sind Sabrina Baki, Sophia Teeuwen und Ramona Zylus.
