Kategorie: ‘Insight IT Center’
Get Closer: Das IT Center (Teil II)
Portrait der Tätigkeiten von Heinz-Peter Rix, Facility Management
Wir haben den Facility Manager des IT Centers der RWTH Aachen University interviewt. Wie sein Werdegang aussieht, wie er ins IT Center kam, worin seine Aufgabenbereiche liegen und was seine Tätigkeit ausmacht, wollen wir Ihnen in diesem Teil unserer Blogreihe “Get Closer: Das IT Center” näherbringen.
Seinen beruflichen Werdegang begann Herr Rix als Berg- und Maschinenmann -oder auch Bergmechaniker. Anschließend agierte er unter Tage als Wettermann. Der Beruf des Wettermanns umfasst dabei alles, was mit der Bewetterung des Grubenbaus in den Strecken zu tun hat.
Read the rest of this entry »76.434
Quelle: Eigene Darstellung
Unter der Zahl 76. 434 wird das Anfragevolumen, also die Summe aller Anfragen, die im IT-ServiceDesk über die folgenden Kommunikationskanäle eingegangen sind, verstanden:
- E-Mail: Alle per E-Mail eingegangenen Anfragen.
- Ticket-Portal: Alle über das Ticket-Portal eröffneten Anfragen.
- Telefon: Alle in der Telefonanlage registrierten und bearbeiteten Anrufe.
- Persönlich: Alle persönlich eröffneten Anfragen.
- Chat: Alle über den Chat eingegangenen Anfragen.
Diese Zahl gibt einen guten Eindruck von der Menge an Anfragen die durch die Mitarbeitenden bearbeitet wurden. Im Vergleich zum letzten Jahr wurden 17.025 Anfragen mehr bearbeitet. Im Vorjahr belief sich die Anzahl der bearbeiteten Anfragen auf 59.409.
Aufgeschlüsselt nach den einzelnen Kontaktmöglichkeiten des IT-ServiceDesk ergibt sich die folgende Darstellung:
Quelle: Eigene Darstellung
Das IT Center fliegt aus: Auf, nach Düsselorf!
„Am Eigelstein es Musik, am Eigelstein es Danz“, frei nach diesem Motto fand unser diesjähriger Betriebsflug nach Düsseldorf statt.
Quelle: Eigene Darstellung
Nachdem sich der Großteil der insgesamt 95 teilnehmenden IT Center-Angestellten mehr oder weniger pünktlich um 9 Uhr am Aachener Westbahnhof eingefunden hatte und alle organisatorischen Angelegenheiten geklärt waren, konnte um 9:19 Uhr die 75-minütige Reise mit dem Regionalexpress in die Landeshauptstadt beginnen.
Get Closer: Das IT Center -Teil I
Portrait der Tätigkeiten von Sascha Bücken, System und Betrieb
Im IT Center, der zentralen IT-Einrichtung der RWTH Aachen University, arbeiten viele Leute in unterschiedlichen Abteilungen. Doch was genau machen die verschiedenen Abteilungen und Personen eigentlich genau?
Um diese Frage zu beantworten, werden in dieser kurzen Blog-Reihe Einblicke in die Arbeit ausgewählter Personen und Abteilungen des IT Centers gewährt.
In diesem Blogbeitrag beginnen wir mit der Vorstellung von Herrn Sascha Bücken und seinen Aufgaben.
Sascha Bücken und der Cluster: Die Maschinenhalle als Arbeitsplatz.
Quelle: Eigene Darstellung
15.244
Quelle: Eigene Darstellung
Die im IT-ServiceDesk des IT Centers eingegangenen Anfragen über die verschiedenen Kommunikationskanäle: E-Mail, Telefon, Chat, persönlich und Ticket-Portal lassen sich in die folgenden TOP 2 Services unterteilen:
- RWTHonline mit 15.244 Anfragen
- Identity Management mit 7.092 Anfragen
Die TOP 2 Services sind die Themenbereiche zu denen das IT-ServiceDesk die meisten Anfragen im Jahr 2018 erhalten hat. Dieses Jahr ist unser Spitzenreiter der Dienst RWTHonline. Somit hat RWTHonline den Service Identity Management von seinem ersten Platz abgelöst.
1.712
Quelle: Eigene Darstellung
Im Jahr 2018 wurden 1.712 Support-Chats eröffnet. Mit Spitzenwerten von 271 Chats zum Semesterstart im Oktober 2018 erfreut sich der Chat Support bei Studierenden sowie bei Mitarbeitenden und Partnern der RWTH Aachen immer mehr an Beliebtheit. Im Vergleich dazu wurden im Vorjahr nur 1.254 Chats eröffnet.
Wir freuen uns sehr über die Steigerung der Nutzerzahlen und der damit einhergehenden Akzeptanz unseres 2015 ins Leben gerufenen Chat Supports!
Sie benötigen kompetente Hilfe und suchen nicht nur eine schnelle und unkomplizierte, sondern auch eine effiziente Lösung Ihrer Probleme rund um die IT-Services der RWTH Aachen? – Dann ist der Chat Support genau das Richtige für Sie!
Ein speziell für Ihre Problemstellungen geschultes Team steht Ihnen über den Chat Support Button von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung und berät Sie gerne.
Chatten Sie uns doch einfach an!
Der Chat Support ist über den Button „Chat Support“ im Dokumentationsportals unten rechts auf der Seite oder auch über den Menüpunkt „Einrichtungen“ und „IT-ServiceDesk“ der RWTHApp erreichbar.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Sara Kaya und Ingo Hengstebeck.
Infotag 2019: Infostand zum Ausbildungsberuf MATSE am IT Center
Quelle: Eigene Darstellung
Ausbildungsleiter Benno Willemsen und Claudia Keverpütz, Ausbildungsmarketing MATSE, betreuten den Infostand zum Ausbildungsberuf des Mathematisch-technische/r Softwareentwickler/in (MATSE) im dualen Studium mit angewandter Mathematik und Informatik, welcher am IT Center koordiniert und organisiert wird. Hier konnten interessierte Besucher ins Gespräch kommen und sich informieren.
Die Gespräche der Besucherinnen und Besucher kreisten um Fragen zu den theoretischen und praktischen Inhalten der Ausbildung und der Abgrenzung des dualen MATSE-Ausbildungsberufes zum Fachinformatiker.
WE WANT YOU!
Das IT Center sucht Verstärkung. Nutzen Sie die Chance und werden Sie Teil eines vielseitigen und dynamischen Teams. Sie erwartet eine Vielzahl spannender und abwechslungsreicher Herausforderungen und ein tolles Arbeitsumfeld.
Stellenangebote für Mitarbeitende
IT-Mitarbeiter/in mit Schwerpunkt IT-Administration und Support
(Bewerbungsfrist endet am 26.05.2019)
Quelle: Pixabay
Mitarbeiter/in im Bereich Prozess- und Qualitätsmanagement
(Bewerbungsfrist endet am 19.05.2019
Mitarbeiter/in im Bereich Marketing & Eventmanagement
(Bewerbungsfrist endet am 19.05.2018)
Windows-Administrator/in
(Bewerbungsfrist endet am 12.05.2019)
Stellenangebote für studentische Hilfskräfte
Studentische Hilfskraft zur Unterstützung im Social Media Team
(Bewerbungsfrist endet am 12.05.2019)
Studentische Hilfskraft zur Unterstützung im Support im IT-ServiceDesk
(Bewerbungsfrist endet am 05.05.2019)
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Infotag 2019: Infostand zum Thema Cloud am IT Center
Wie sicher ist die Cloud wirklich? Wie sieht die Prozessgestaltung aus und welche Lizenzmodelle bestehen bereits?
Quelle: Eigene Darstellung
Am Infotag traten die Besucher mit vielen weiteren Fragen rund um das Thema Cloud-Nutzung an das IT Center heran. Dieses unterstützt die RWTH Aachen University nicht nur aktiv bei der Gestaltung der Digitalisierungsprozesse, sondern beschäftigt sich schon seit einiger Zeit intensiv mit dem Thema Cloud-Nutzung im universitären Umfeld an der RWTH.
Im Rahmen des Infotages 2019 wurde das Plakat Das IT Center und „die Cloud“ am Infostand von Georg Schramm ausgestellt und Besucher konnten Ihre Fragen im persönlichen Gespräch stellen.
Das Projekt Cloud-Nutzung an der RWTH basiert auf diversen Perspektiven und Herausforderungen, unter anderen soll die Bereitstellungszeit der Dienste verkürzt, ein stetiger Abgleich von Angebot und Nachfrage gewährleistet und unterschiedliche Cloud-Anbieter einbezogen werden.
In unseren Gesprächen mit den Besuchern des Infotages 2019 hielten sich Befürworter und Gegner die Waage, durchaus bestand großes Interesse an der Prozessgestaltung, was genau mit den Daten passiert sowie an der Sicherheitsstruktur.
Ebenso war das Interesse an den bereits bestehenden Lizenzmodellen des IT Centers und der Organisation der Bezahlung bei der Nutzung externer Cloud-Services groß. Gleichzeitig flossen aber auch kritische Fragen bezüglich Datenmissbrauch und Unkontrollierbarkeit der Cloud in die Gespräche am Stand ein.
Welcome Week 2019 – First steps are always difficult, but not with us!
As every year, a Welcome Week for international students took place in the summer term 2019 as well. From 25th to 29th of March, the International Office and many other organisations welcomed exchange and foreign students seeking a degree at RWTH Aachen University in Aachen.
Quelle: Eigene Darstellung
Once again, the IT Center participated in this wonderful week of events, which aims at making it for students as easy as possible to get started – especially with respect to organisational aspects.
Welcome Week 2019 started its official programme on March 25th, 2019 with the presentation of the university’s services and the explanation of the first steps after arriving in Aachen.
The presentation “Advice for exchange/ visiting students” by Maddy Ruppé from the International Office provided basic information and tips for the newly arrived. Maddy Ruppé informed in English about essentials for the start of Aachen’s student life, from the organisation of accommodation, to the payment of washing machines in the dormitory with the help of the BlueCard up to the enrollment,.
The following presentation “From ConnectMe to VPN”, by Nicole Filla, contained the most important information on the activation and use of the IT services provided by the IT Center of RWTH Aachen University, which are particularly important for students in the age of digitization.
Questions like “What is the ConnectMe coupon code? And why is it so important?” as well as one of the most important questions:
“How do I get into eduroam? How can I use the university’s WiFi?” – were addressed in this informational presentation.
On the following Wednesday, March 27th, 2019, the Fresher’s Fair took place in the Audimax, one of RWTH’s biggest facilities, when it comes to lecture halls.
At this information market, exhibitors from various areas of RWTH Aachen University offered the exchange and degree students the opportunity to talk about all the questions that had not been answered in the various presentations yet in a cosy atmosphere with sandwiches, delicious cookies and refreshments.
The IT Center division Service & Communication provided on-site support in IT questions about registration in various systems, activation of services and in many other matters:
Quelle: Eigene Darstellung
Practical issues regarding the setting up of all accounts that make university life possible in the first place – from redeeming the ConnectMe activation codes to logging into RWTHonline and setting e-mail passwords – were resolved here together.
The employees of the IT Center were available as a direct contact for this and were pleased to meet many friendly students as well as to enjoy the delicious catering at the beginning of the summer semester 2019.
And, of course, they had a lot of fun, as they do every semester, being able to help with advice as well as to provide assistance.
Quelle: Eigene Darstellung
In case there are still some questions left, students can contact the IT Service Desk during the usual opening hours at Seffenter Weg 23, Wendlingweg 10 or Super C. The people at the IT ServiceDesk will be glad to assist you.
Until then, we wish all students a good semester start and lots of fun at the RWTH Aachen University.
Responsible for this content are Johanna Klar and Nicole Filla.
