Exzellente Aussichten für die RWTH Aachen!
Exzellent ist nicht nur der Blick aus dem Super C. Es geht um den Titel “Exzellenzuniversität” für die RWTH Aachen.
Quelle: Eigene Darstellung
Dass wir in Aachen an einer in Teilen exzellenten Technischen Hochschule studieren und arbeiten dürfen, das ist uns und vielen anderen schon lange bewusst.
Doch den passenden Titel „Exzellenzuniversität“ muss man sich verdienen und entsprechend alle sieben Jahre neu beweisen, dass man das Zeug dazu hat.
EUNIS 2019 – „Generation Z – New Communication Habits“
The IT Center Blog serves as a platform on which current information is posted in a user- and target group-specific manner. The comment function also enables an exchange between customers and the IT Center.
Source: Own illustration
The last post of our EUNIS 2019 series presents the paper by Sarah Grzemski and Bernd Decker. It evaluates the experiences of introducing and using social media as communication channels in support, focusing on chat support and giving an outlook on planned extensions of social media activities of the IT Center.
The “Chat Support” button allows users of RWTHmoodle or IT Center Help to contact the IT-ServiceDesk directly.
Source: Own illustration
Millenials – also known as Generation X – as well as Generation Z rely increasingly on fast digital communication and information channels. The digitization strategy of RWTH considers this, calling for further development of essential communication channels within the university, in line with the target group’s requirements and new trends. The shift in expectations has also been noticeable in the feedback of past user satisfaction surveys conducted by the IT Center.
In 2015, the IT Center met this shift by introducing the IT Center Blog as a means of distributing information quickly and target-group-specifically, while also allowing for interactions with users via the comment section. Additionally, several feasibility studies and analyses were conducted resulting in the decision to introduce a support chat as the first of the surveyed universities. The goal was to offer a fast, modern and simple communication channel to users as well as reduce the number of inquiries by e-mail and telephone.
The support chat was implemented as an in-house development using the audience response system (Direct Feedback) already developed for RWTHApp (Politze & Decker, 2014). It was first integrated as web chat into the documentation portal. At the end of the test phase during the summer semester 2016 it was implemented in the RWTHApp. Since July 2019, users have been able to use the chat via the learning management system RWTHmoodle. Users can log in using their university credentials or use the chat without authentication to keep barriers for using it low.
The IT Center Blog and support chat are being developed continually in line with user requirements and feedback. The users’ positive feedback encouraged continuing along this path. At the same time, it called for additional social media channels as means of providing information and offering communication. Various social media platforms are currently being evaluated to see which might be suitable for expanding the customer- and service-oriented approach to communication.
As this topic is very close to our blog, you can be sure that we will keep you informed about the further developments of our communication channels.
Responsible for the content of this article is Sophia Teeuwen.
Ein Herz ♥ für SysAdmins! / We heart ♥ SysAdmins!
…denn sie finden immer das fehlende Puzzlestück. Danke, liebe SysAdmins!
Quelle: Pixabay
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Es ist wieder soweit! Heute ist „System Administrator Appreciation Day“!
Frei nach dem Motto „Never change a running system“ findet auch dieses Jahr, am letzten Freitag im Juli, der „SysAdminDay“ statt, um die wichtige Arbeit der System-Administrierenden gebührend zu feiern. Es sind sie, die hinter den Kulissen tatkräftig daran arbeiten, dass alles glatt über die Bühne läuft: von kleineren bis zu komplexesten IT-Problemen, sind sie die helfende Hand und die ersten Ansprechpartner.
Yvonne legt IT-ServiceDesk partiell lahm
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Das Hoch Yvonne macht sich über Deutschland breit und macht auch vor den Räumlichkeiten des IT-ServiceDesk nicht halt. Aufgrund der für morgen und übermorgen erwarteten Hitzewelle bleibt das IT-ServiceDesk im Dienstgebäude Wendlingweg 10 am Donnerstag (25.07.) und Freitag (26.07.) geschlossen.
EUNIS 2019 – “Supporting System Accreditation through a University Wide Quality Management Dashboard”
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Mit dem heutigen Beitrag setzen wir unsere EUNIS-Blogreihe fort. Unsere Kollegin Uta Christoph und Kollegen Marius Politze und Bernd Decker verfassten das Paper, welches die Software der RWTH Aachen University zur Unterstützung des Qualitätsmanagements der Lehre vorstellt.
Spiel, Spaß und Feiern beim IT Center Sommerfest 2019
Der Pokal der IT Center Olympiade.
Quelle: Eigene Darstellung
Auch dieses Jahr hat das engagierte Partyteam die Belegschaft zum jährlichen Sommerfest eingeladen. Dieses fand am 05. Juli vor dem Dienstgebäude Kopernikusstraße 6 statt. Ein Großteil der Mitarbeitenden und HiWis sind der Einladung motiviert gefolgt.
Reger Austausch mit dem HRZ der TU Darmstadt im IT Center
Quelle: Pixabay
Das IT Center pflegt einen regen Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen des Hochschulrechenzentrums (HRZ) der TU Darmstadt. Warum? Ganz einfach: 2011 wechselte der langjährige Leiter des Rechen- und Kommunikationszentrums (jetzt IT Center), Prof. Christian Bischof, an die hessische Hochschule und hält nach wie vor Kontakt.
Neben den inhaltlichen Kooperationen beispielsweise im Bereich des Forschungsdatenmanagements (NFDI4Ing) nutzen die Einrichtungen die guten Beziehungen auch zum informativen Austausch auf anderen Sachebenen.
EUNIS 2019 – “On the Decentralization of IT Infrastructures for Research Data Management”
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Das dieswöchige EUNIS-Paper von Marius Politze und Thomas Eifert beschäftigt sich mit den Herausforderungen der Verwaltung und Speicherung von dezentralen Forschungsdaten.
Let’s have a chat – Chat support now also accessible via RWTHmoodle
By telephone, ticket portal, e-mail or in personal consultation – lectures and students already have the option to contact the IT-ServiceDesk via a variety of channels to get individual support regarding RWTHmoodle. To make it even easier for you to contact our support team if you have any problems while using the new learning platform, we have now integrated our Chat Support into RWTHmoodle. From now on you can reach this chat directly via the RWTHmoodle start page and the course rooms.
The IT-ServiceDesk will be pleased to help you in a personal chat from Monday to Friday between 10 a.m. and 4 p.m.
Outside our chat hours you will find answers to the most frequently asked questions in our IT Center Help.
Responsible for the content of this article is Susanne Kubiak.
Und das IT Center läuft weiter…
Quelle: Sarah Rauch
Nach dem Campuslauf am 10. Mai 2019 trat ein Teil der Laufgemeinschaft „The IT (Center) Crowd“ erneut bei einem Volkslauf an. Gemeinsam mit Kollegen des Lehr- und Forschungsgebiets Informatik 12: Software and Tools for Computational Engineering (STCE) starteten sie bei dem Kultlauf in Aachen – dem Lousberglauf.
