Kategorie: ‘Services & Support’
3,7
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Im Juli 2018 wurde für den Chat Support des IT Centers eine Bewertungsfunktion eingeführt, über die die Nutzenden im Anschluss an einen Chat eine Bewertung in Form von Sternen abgeben können. Hierbei können ein bis zu fünf Sterne vergeben werden, wobei fünf Sterne der bestmöglichen Bewertung entsprechen.
Das Sicherheitszertifikat: Ihr Schlüssel zum eduroam
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Haben Sie sich schon einmal gefragt, was ein Sicherheitszertifikat eigentlich macht? Und weshalb es so wichtig ist? In dem folgenden Beitrag möchten wir Ihnen Antworten auf diese Fragen geben.
Unser Hochschul-WLAN eduroam ist auf dem gesamten Campus der RWTH Aachen verfügbar. Sogar am Ende von Gleis 2 am Hauptbahnhof hat man eine Verbindung zum schnellen und sicheren Netzwerk der Hochschule. Insgesamt rechnen wir mit ca. 133.000 Geräten, die sich grundsätzlich mit dem eduroam verbinden können. Aber wie gelingt die sichere Verbindung zum eduroam? Schließlich erfolgt die Verbindung mit dem Netzwerk automatisch, sobald unsere mobilen Geräte ein Netzwerk in der Nähe erkennen, das eduroam heißt.
Infotag 2019: Infostand zu HPC Infrastructure und Virtual Reality Group
Anlässlich des IT Center-Infotages 2019 fungierte Frau Dr. rer. nat. Sandra Wienke im Rahmen der Posterausstellung, die den zweiten Teil des Programms darstellte, als Expertin zum Thema „HPC Infrastruktur an der RWTH Aachen“, um die Besuchenden zu informieren und ihre aufkommenden Fragen zu beantworten.
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Die Interessenten erkundigten sich nach generellen Projekten des IT Centers, insbesondere jedoch nach der allgemeinen Nutzung der HPC-Infrastruktur, wie zum Beispiel dem Login am Hochleistungsrechner oder der zur Verfügung gestellten Rechenzeiten. Im Fokus standen der Einsatz dieser Technik im Bereich der Lehre sowie die verschiedenen Einsatzszenarien, wie beispielsweise in der bei Übungen im Kontext von Lehrveranstaltungen.
Sehr interessiert war ein Besucher an den Möglichkeiten, die HPC-Systeme über das Smartphone anzusteuern. Hierfür gäbe es aktuell jedoch leider noch keine Lösung, so Frau Dr. rer. nat. Wienke. Das Thema werde aber intern evaluiert.
Das in Unterthemen eingeteilte Poster zu der HPC Infrastruktur veranschaulichte die verschiedenen Systeme und Speichermöglichkeiten, die HPC umfasst, aber auch die technische sowie methodische Unterstützung, die die RWTH Aachen in diesem Bereich erfährt.
So widmeten die HPC-Kolleginnen und Kollegen zum Beispiel einen großen Teil der Darstellung der Kooperation zwischen dem IT Center der RWTH und dem Forschungszentrum Jülich, dem European Centre of Excellence in HPC sowie dem DFG- Projekt Process-Oriented Performance Engineering (ProPE).
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Ein zweiter, der überaus gutbesuchten Informationsstände, thematisierte die „Virtual Reality Group“. Insgesamt circa 50 Teilnehmende wurden in 4er-Gruppen durch die aixCave des der RWTH Aachen University geführt. Die Besuchenden nahmen die Führung, die sie als sehr spannend empfanden, sehr gut an und zeigten großes Interesse. Die großen Themenbereiche, die auch das Plakat darstellte, waren VR-Hardware-Lösungen, VR-Software-Lösungen sowie die VR-Forschung.
Neben dem generellen Interesse am IT Center, interessierten sich die Besuchenden auch für die Entwicklungen und Perspektiven, die die Virtuelle Realität in Forschung und Lehre bietet. Im direkten Dialog mit IT Center-Mitarbeitenden tauschten sich die Besuchenden auch über ganz spezifische und detaillierte Sachverhalte aus. Konkret wollten Sie wissen, in welchen Forschungsgebieten die aixCave ihren Einsatz findet und, wie diese Forschungsprojekte aussehen. Zur Veranschaulichung wurden den Besuchenden hierzu Beispiele erläutert, die durch Fotos ergänzt wurden.
Das IT Center freute sich sehr über die wissbegierige Besucherschaft, die die Mitarbeitenden der Infostände mit höchst interessanten Fragen konfrontierte und bedankt sich für den aufschlussreichen Austausch.
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Nächsten Mittwoch erwartet Sie zur selben Uhrzeit in unserem IT Ceter-Blog ein Beitrag zum Infostand „IT-Services des IT Centers“. Freuen Sie sich auf einen weiteren spannenden Beitrag aus unserer IT Center-Infotag 2019-Serie.
Verantwortlich für die Inhalte des Beitrages sind Sandra Wienke, Andrea Bönsch und Sara Kaya.
Tickettoolwartung/ Ticket Tool Maintenance
***English version below***
Eingeschränkte Erreichbarkeit aufgrund von umfangreichen Wartungsarbeiten am Tickettool des IT Centers
14.05. – 16.05.2019 Wartungsarbeiten am Tickettool helpLine.
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Das IT-ServiceDesk der RWTH Aachen University ist in der Zeit vom 14.05.-16.05.2019 nicht per E-Mail zu erreichen. Grund dafür ist eine umfangreiche Wartung des Tickettools helpLine. Dennoch ist der IT-Support durch das IT-ServiceDesk eingeschränkt per Chat, Telefon und auch persönlich an den Standorten SuperC, Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 möglich.
Das zentrenunabhängige HPC Wiki im Gauß-Allianz Infobrief
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Der Infobrief der Gauß-Allianz berichtet in der April/Mail-Ausgabe 2019 explizit vom HPC Wiki. Doch was macht diese Anwenderdokumentation so besonders?
Beim HPC Wiki handelt es sich um ein Anleitungsportal, das im Rahmen des DFG-Projektes ProPE gewachsen ist und nun auf eigenen Füßen steht. Seit Anfang des Jahres ist das zentrenunbhängige HPC Wiki im Produktivbetrieb und hilft Nutzenden weltweit mit Anleitungen auf englischer Sprache zum Thema High Performance Computing (HPC). Es beinhaltet dabei sowohl die spezifischen Informationen der Rechenezentren (site specifics) als auch generelle Informationen zum High Performance Computing (general information).
1.712
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Im Jahr 2018 wurden 1.712 Support-Chats eröffnet. Mit Spitzenwerten von 271 Chats zum Semesterstart im Oktober 2018 erfreut sich der Chat Support bei Studierenden sowie bei Mitarbeitenden und Partnern der RWTH Aachen immer mehr an Beliebtheit. Im Vergleich dazu wurden im Vorjahr nur 1.254 Chats eröffnet.
Wir freuen uns sehr über die Steigerung der Nutzerzahlen und der damit einhergehenden Akzeptanz unseres 2015 ins Leben gerufenen Chat Supports!
Sie benötigen kompetente Hilfe und suchen nicht nur eine schnelle und unkomplizierte, sondern auch eine effiziente Lösung Ihrer Probleme rund um die IT-Services der RWTH Aachen? – Dann ist der Chat Support genau das Richtige für Sie!
Ein speziell für Ihre Problemstellungen geschultes Team steht Ihnen über den Chat Support Button von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 16:00 Uhr zur Verfügung und berät Sie gerne.
Chatten Sie uns doch einfach an!
Der Chat Support ist über den Button „Chat Support“ unten rechts auf der Seite IT Center Help oder auch über den Menüpunkt „Einrichtungen“ und „IT-ServiceDesk“ der RWTHApp erreichbar.
Verantwortlich für die Inhalte dieses Beitrags sind Sara Kaya und Ingo Hengstebeck.
WLAN-Wechsel: Jetzt wechseln und online bleiben #eduroam #wlw
Quelle: Eigene Darstellung
Hallo eduroam-Nutzende,
aufgepasst!
In naher Zukunft stehen einige wichtige Änderungen zur WLAN-Nutzung an der RWTH Aachen University an, über die wir Sie schon heute informieren.
Was das genau für Sie bedeutet und, was Sie tun müssen, um weiterhin vernetzt zu bleiben, haben wir hier für Sie zusammengefasst.
Natürlich fragen Sie sich:
„Was kommt auf uns zu?“
- eduroam-Login: Nur noch mit generierten Zugangsdaten möglich!
Ab dem 04.06.2019 ist die Nutzung von eduroam nur noch mit generierten Zugangsdaten aus dem eduroam Gerätemanager möglich. Nutzen Sie daher diesen, um Ihre Zugangsdaten so früh wie möglich zu generieren!
Nicht mehr möglich ist somit der Login mit den Benutzerdaten des „WLAN/VPN“-Accounts! Sollten Sie sich in der Form ab123456@rwth-aachen.de + „WLAN/VPN“-Passwort mit dem eduroam verbunden haben, wird ab dem 04.06.2019 keine Verbindung mehr mit dem Netzwerk hergestellt.
Gleichzeitig wird der Account „WLAN/VPN“ (siehe SelfService „Accountübersicht“) in „VPN“ umbenannt, da diese Zugangsdaten nicht mehr für das Hochschul-WLAN eduroam verwendet werden können.
Bitte beachten Sie, dass der Login in die verschiedenen Instituts-WLANs durch diese Änderungen zunächst nicht betroffen ist und somit, wie gewohnt, funktioniert. Weitere Informationen zum Instituts-WLAN finden Sie unter IT Center Help.
2. Umstellung auf ein neues Sicherheitszertifikat: Jetzt neu konfigurieren und verbunden bleiben!
Zudem verliert das aktuelle Wurzelzertifikat des WLAN-Servers am 09.07.2019 seine Gültigkeit.
Um eduroam weiterhin ungestört nutzen zu können, bedarf es daher der Neukonfiguration bzw. Installation des neuen Zertifikates.
Sie nutzen eduroam unter Android? Dann müssen Sie mit der neuen EAP-PWD-Methode gar kein Zertifikat mehr einbinden. Wie das geht, verraten wir Ihnen unter IT Center Help.
Sie nutzen ein anderes Betriebssystem? Auch das ist kein Problem: selbstverständlich stehen wir Ihnen auch dann bei der Einrichtung Ihres eduroam-Zugangs sowie bei der Einbindung des Sicherheitszertifikates und der entsprechenden Konfiguration zur Seite! Detaillierte Schritt-für-Schritt-Hilfe finden Sie dokumentiert unter den eduroam-Anleitungen.
Ebenfalls werden wir Sie über unsere gewohnten Kanäle und vor allem auf unserem IT Center-Blog stets auf dem Laufenden halten, was den Stand der Änderungen sowie wichtige Deadlines betrifft.
Verantwortlich für die Inhalte des Beitrags sind Axel Taraschewski, Ramona Zylus und Nicole Filla.
Infotag 2019: Infostand zur Netzerneuerung an der RWTH Aachen
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Auch für die Kolleginnen und Kollegen der Abteilung Netze war der Infotag 2019 eine wunderbare Gelegenheit ihre Neuigkeiten vorzustellen. Am Infostand der Netze-Kollegen stießen die Kollegen mit ihren Plakaten „Neues für Nutzer“ und „Netzerneuerung RWTH Aachen“ auf deutlich positive Resonanz seitens der zahlreichen Besuchenden. Besonders auf die weiteren Entwicklungen sind Kundinnen und Kunden sehr gespannt und bezüglich dieser positiv gestimmt.
Alle Informationen zur Erneuerung der Telekommunikationsanlage (TK-Anlage) im Rahmen der RWTH Netzerneuerung fasst das Plakat Neues für den Nutzer kompakt zusammen und verdeutlicht aktuelle Entwicklungstendenzen im Bereich WLAN. Besonders die Themen: Videophone, Softphone und Smartphone-Clients fanden breites Interesse und wurden vermehrt am Infostand angesprochen und diskutiert.
Aus dem “CAMPUS-Office/Webdienste” Account wird der “RWTH Single Sign-On” Account
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Aus dem “CAMPUS-Office/Webdienste” Account wird der “RWTH Single Sign-On” Account
Was verbirgt sich eigentlich hinter dem “CAMPUS-Office/Webdienste” Account?
Infotag 2019: Forschungsdatenmanagement an der RWTH
Das FDM-Team beim Infotag 2019: Die IT Center Mitarbeiter Florian Claus (2 v.l.) und Marius Politze (4 v.l.) beraten die Teilnehmenden.
Quelle: Eigene Darstellung
Beim diesjährigen Infotag des IT Centers war auch das Team Forschungsdatenmanagement, kurz FDM, mit einem Stand vertreten, um über Services und aktuelle Angebote zu informieren und die Fragen der Teilnehmenden zu beantworten.
Das rege Interesse an den vorhandenen Angeboten und die vielen Beratungsanfragen verdeutlichen die zunehmende Bedeutung von FDM an der RWTH Aachen University. Lesen Sie im Folgenden, was gutes FDM mit Change-Management zu tun hat
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