Kategorie: ‘Services & Support’
Willkommen an der RWTH Aachen University
Willkommen an der RWTH!
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Wir, das IT Center heißen Euch, liebe Neuimmatrikulierte, herzlich willkommen. Wir wissen alle, dass aller Anfang spannend und auch manchmal ein wenig schwer ist. Als würde es nicht schon reichen als Erstsemester-Studierende einen neuen Lebensabschnitt zu beginnen, stürmt Ihr sogar in ein digitales erstes Semester.
Geschafft: RWTH erzielt weiteren Meilenstein
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Ein weiterer Meilenstein auf dem Weg zum NHR-Rechenzentrum ist geschafft: Die RWTH Aachen möchten – gemeinsam mit der Technische Universität Darmstadt (TU Darmstadt) – Teil des Rechenzentren-Verbundes für das Nationale Hochleistungsrechnen werden.
Bund und Länder haben sich in der Gemeinsamen Wissenschaftskonferenz (GWK) darauf verständigt, neben Forschungsbauten und Großgeräten auch das Hochleistungsrechnen an Hochschulen gemeinsam zu fördern. Ziel ist die Schaffung eines koordinierten Verbundes aus mehreren Rechenzentren für das Nationale Hochleistungsrechnen (NHR), der für alle deutschen Hochschulen Ressourcen und Dienste für das Hochleistungsrechnen anbieten.
ACI Expertenrunde – das IT Center war vor Ort
Auch wenn zur Zeit auf Grund der aktuellen Situation keine Veranstaltungen stattfinden, möchten wir Euch heute einen kleinen Rückblick zur Expertenrunde zum Thema Einsatz von Cisco „Application Centric Infrastructure“ (ACI) geben und die Hintergründe sowie Zusammenhänge aus Sicht des IT Centers erläutern.
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Austausch bei Erfahrungen mit Cisco ACI
Am 12.02.2020 und 13.02.2020 fand in Köln eine Expertenrunde zum Thema Einsatz von Cisco ACI statt. Dabei handelt es sich um die von dem IT Center genutzte DataCenter-Netzwerklösung, welche die Netzwerkkonnektivität für die fast 1.300 virtuelle Maschinen des IT Centers und seiner Kunden bereitstellt. Auf der Konferenz fanden sich ausgewählte Nutzende aus dem ganzen Land zusammen, die dort ihre Erfahrungen miteinander teilen konnten. Die ausgewählten Teilnehmenden stammten aus verschiedene Bereichen, wie beispielsweise aus dem Bank- und Versicherungswesen, der Privatwirtschaft aber auch aus dem öffentlichen Dienst.
Mehr als nur Multiple Choice – Der neue Aufgabentyp STACK für E-Tests in RWTHmoodle
Automatisch auswertbare elektronische Tests sind eine gute Option, Studierenden regelmäßige Übungsmöglichkeiten zu geben und ihnen die selbstständige Kontrolle ihres Lernstands zu ermöglichen. Fächer mit hohem Mathematikanteil stehen jedoch vor einem großen Problem: Geschlossene Aufgabenformate wie Multiple Choice, bei denen die Antworten lediglich aus vorgegebenen Optionen ausgewählt werden, bilden die Anforderungen an die Studierenden nur unzureichend ab.
Microsoft Teams für Mitarbeitende der RWTH Aachen
Angesichts der aktuellen Lage arbeitete die RWTH Aachen in den letzten Wochen mit Hochdruck daran, Lösungen zu den dabei aufkommenden Herausforderungen zu finden. Um die Verbreitung des Virus zu verhindern, arbeiten die Beschäftigten der RWTH vermehrt nur noch allein in Büros. Andere bleiben sogar ganz zu Hause und arbeiten im HomeOffice.
Teambesprechung in MS Teams Quelle: Eigene Darstellung
QMS für Kundenzufriedenheit – Warum Ihr auf uns bauen könnt
Qualitätsmanagement liegt uns am IT Center sehr am Herzen. Mit allen Mitteln setzen wir die selbstaufgestellten Anforderungen der Konformität mit individuellen Ansprüchen unserer Kunden um. Hierzu gehört die Unterstützung bei der Nutzung unserer Services, wie auch die entsprechende Beratung und natürlich auch die sofortige Information über Systemstörungen. Unsere Devise ist eine stetig hohe Erreichbarkeit zu garantieren und transparent zu kommunizieren, wie natürlich auch die schnelle Bereitstellung der angefragten Services.
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Digitale Semesterapparate in RWTHmoodle bereitstellen – mit dem Literaturbereich
Literarische Texte, historische Quellen, Lehrbücher aller Art oder aktuelle Forschungsaufsätze – trotz zunehmender Videoangebote spielen Texte immer noch eine herausragende Rolle in der Hochschullehre. Aber nicht alle Texte, die in der Lehre benötigt werden, sind als elektronische Ressourcen schnell, einfach und vor allem für viele Studierende gleichzeitig zugänglich.
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ZKI-Kommission „Cloud“
Mit dem Beschluss vom 27. und 28. November 2019 hat der Vorstand der ZKI die ZKI-Kommission „Cloud“ ins Leben gerufen. Im Rahmen der diesjährigen ZKI-Frühjahrstagung hat sich die ZKI-Kommission „Cloud“ zum Kick-Off Meeting am 26. Februar 2020 in Leipzig getroffen. Unter der Leitung von Daniel Bündgens (Geschäftsführung IT Center RWTH Aachen University) und Denise Dittrich (IT Center RWTH Aachen University) wurden gemeinsam mit 35 Vertreterinnen und Vertretern deutscher Hoschulrechenzentren die ersten Schritte sowie konkrete Festlegungen von Aufgaben und Zuständigkeiten in der Kommission Cloud getätigt.
Ziel der ZKI Kommission Cloud ist es einen Leitfaden zur Einführung und Nutzung von (public) Cloud-Produkten an Hochschulen zu erstellen.
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Erhalt der DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung – die Abteilung Service & Kommunikation besteht Überwachungsaudit
Quelle: zdh-zert.de
Als eines der ersten IT Servicedesks einer technischen Hochschule in ganz Deutschland wurde unser IT-ServiceDesk im Jahre 2016 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Das in diesem Zusammenhang eingeführte Qualitätsmanagement gewährleistet seither die Optimierung von Arbeitsprozessen zu Euren Gunsten, da es auf Kundenorientierung setzt und zur effizienteren Bearbeitung Eurer Anfragen an das IT Center beiträgt.
Wir bleiben weiterhin für Euch erreichbar
Keine Sorge – natürlich ist das IT-ServiceDesk des IT Centers auch weiterhin für Euch erreichbar. Auch, wenn die Standorte im Seffenter Weg 23, SuperC und Wendling Weg 10 für den persönlichen Support vorübergehend geschlossen sind, könnt Ihr uns eure Supportanfragen auch über andere Kommunikationskanäle zusenden: Das Team steht Euch per E-Mail, Telefon und Chat zur Verfügung.
Quelle: Eigene Darstellung
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