Service mit Empathie und Humor
Gelungene Kommunikation, mehr Kundenzufriedenheit und glückliche Mitarbeitende sind das A & O im Service mit Empathie und Humor. Wie man das erreicht, erzählen wir Euch in diesem Blogbeitrag. Dass zu einem ausgewogenen und guten Service nicht nur die einseitige Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden gehört, ist klar. Sowohl Kunden als auch Mitarbeitende sollen nach dem neuen Servicekonzept „Emotional Power“ – zu Deutsch „Emotionale Kraft“- und dem Motto „Service mit Empathie und Humor“ während eines Gespräches durch nur wenige Tipps glücklicher werden und Stress gar nicht erst aufkommen lassen.
Quelle: Pixabay
Eure Meinung ist uns wichtig – Feedback-Terminals am IT Center
Hier habt ihr die Möglichkeit zu buzzern!
Quelle: Eigene Darstellung
Dem einen oder anderen sind sie vielleicht schon beim Rein- und Rauspazieren in unser IT-Service-Desk aufgefallen: Die Rede ist von den Feedback-Terminals des IT Centers. Diese stehen an unseren Standorten Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 für Euch zur Verfügung.
Auch bei uns geht’s bunt zu – Our opening hours during carnival
Everybody is already in the starting block for carnival and of course the IT Center is also in party mood. Nevertheless we will guarantee our services on the carnival days, even if a little bit limited.
Source: Unsplash
In the Beginning was the Course Format… the Tool of Choice for Designing the Course Room
RWTHmoodle offers innumerable possibilities for designing course rooms. And here it goes, the agony of choice.
With this blog post we want to simplify the decision making process a bit by presenting the course format and its configurations. Why is the course format so important here?
Das About IT Modul
Das IT Center bildet die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Unterstützung rund um verschiedene IT-gestützte Themen für die RWTH Aachen. Dies beinhaltet neben dem Zugang zum Hochleistungsrechencluster und dem Forschungsdatenmanagement auch vielfältige weitere Services und damit verbundene Tätigkeiten.
Interaktiv: RWTH-Auszubildende lösen das About IT Modul-Quiz im IT Center.
Quelle: Eigene Darstellung
Die RWTHapp effizient nutzen – so wird’s gemacht!
Jedem Erstsemesterstudierenden wird schon in den ersten Tagen an der RWTH Aachen dazu geraten sich die entsprechende App seiner Universität herunterzuladen. Dass das sinnvoll ist, wird sowohl Studierenden als auch Mitarbeitenden schon beim ersten Blick in die App klar.
Startmenü & Kategorienansicht der RWTHapp
Quelle: Eigene Darstellung
Ein Tag in der IT-Administration am IT Center der RWTH Aachen aus Sicht eines SeKo-Azubis
Die IT-Administration ist neben dem 1st-Level-Support ein wesentlicher Bestandteil der Gruppe IT-ServiceDesk und gehört zur Abteilung „Service & Kommunikation“ (SeKo). Das Team besteht aus aktuell elf Mitarbeitenden, darunter neben neun festen Mitarbeitenden auch eine studentische Hilfskraft sowie ein Auszubildender.
Quelle: Eigene Darstellung
Mein Name ist Tomás Castro Borrego, ich bin auszubildender Kaufmann für Dialogmarketing am IT Center im zweiten Lehrjahr. Ich arbeite in der Abteilung Service & Kommunikation und bin jeden Freitag in meiner Aufgabenschicht in der IT-Administration tätig. Um sich den Aufgabenbereich konkreter vorstellen zu können, stelle ich Euch hier exemplarisch dar, wie die Ausstattung eines neuen IT-Arbeitsplatzes vor sich geht.
Storm “Sabine”: Examinations Will Be Rescheduled
Source: Pixabay
The University Management has decided that all examinations on Monday, February 10, 2020 will be cancelled, in reaction to the severe weather warning issued by the Deutscher Wetterdienst DED and in close coordination with the “Unit for Extraordinary Events” of the Städteregion Aachen.
Students who, as a result of storm “Sabine,” have difficulties getting to the University campus will thus not be disadvantaged. All written and other examinations scheduled for Monday will be rescheduled to a later date. All classes and teaching-related events will take place as usual. All university employees have been contacted by email and asked to contact their supervisors in case they encounter any difficulties in reaching their workplace due to the storm.
Source: https://www.rwth-aachen.de
Phishing Attack on RWTH E-Mail Accounts: Data Theft –Not with us!
Hardly a day goes by without the media reporting on data theft by phishing, Trojans and so forth. The RWTH Aachen University has also been attacked recently. Already for several months, our mailboxes have been flooded with SPAM mails. For us as IT provider of the RWTH Aachen University this means that we do not want to let you fall into the phishing traps and other similar dangers.
In this blog post, you will find everything you need to know to protect your data and mailboxes from phishing, so that data theft does not happen in the first place.
Arbeitskreise IT-Servicemanagement und Strategie & Organisation – Gemeinsam mehr bewirken
Die IT-Landschaft der deutschen Rechenzentren an Universitäten ist mehr als vielseitig. Angefangen mit Basisdiensten wie E-Mail, Backup und Identity Management über das IT-Servicemanagement (ITSM) bis hin zur Strategie und Organisation, handelt es sich um vielseitige und vielfältige Arbeitsbereiche. Was sie aber alle gemeinsam haben, ist der regelmäßige Austausch in Arbeitskreisen (AK).
