Kategorie: ‘Support, Services & Updates’
RWTHmoodle is able to recycle
Reuse Materials, Activities, Configurations, and the Design of Course Rooms with the Import Function
Did you invest a lot of time last semester to make the course room neat? Did you spend a long time working on the right course format, creating and configuring various activities and arranging them in such a way that everything is structured?
RWTHmoodle can also recycle thanks to the practical import function!
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Verteilte Speicherinfrastruktur für das Forschungsdatenmanagement
Die RWTH Aachen (RWTH), die Universitätsallianz Ruhr (UAR), welche aus der TU Dortmund, der Ruhr-Universität Bochum und der Universität Duisburg-Essen besteht, die Universität zu Köln (UzK) und die FH Aachen (FHAC) haben sich gemeinsam das Ziel gesetzt, das Forschungsdatenmanagement (FDM) mit skalierendem Speicher auszustatten und damit zu unterstützen. Dafür wurde ein gemeinsames, verteiltes Speichersystem für zentrale Anwendungen bei der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) beantragt.
Durch die Anschaffung neuer Forschungsdatenspeicher sollte nicht nur die Erhöhung des Speichervolumens erfolgen, sondern auch die FDM-Prozesse dadurch in der wissenschaftlichen Praxis verbessert werden, da die Speicherung von Forschungsdaten an den beteiligten Hochschulen bislang auf unterschiedlichen Systemen erfolgte.
Read the rest of this entry »Changed Consulting Times at the IT-ServiceDesk
Source: Pixabay
Due to the current development concerning the spread of the coronavirus and the recommendations of the responsible authorities, the RWTH Aachen University is also forced to implement further measures to contain the spread of the virus and to relieve the health care system. The common goal is to stop the further spread of the virus as far as possible and to slow down the speed of its spread.
In this context, personal counselling services are also offered mainly by telephone and online. Public traffic will initially be reduced to a necessary minimum up to and including 10.04.2020.
For our IT-ServiceDesk this means the immediate closure of the Super C location. From next Monday, the advice centres at Seffenter Weg 23 and Wendlingweg 10 will also be closed.
Of course you can still reach us by e-mail and telephone. In addition, we will adjust the times for chat support (app.rwth-aachen.de/chatsupport) from 16.03.2020 to 07:30 to 18:00.
We thank you for your understanding.
10 Jahre IT-ServiceDesk
Das letzte Jahrzehnt verging wie im Flug. Doch auch für das IT-ServiceDesk hat sich viel getan! Dieses wurde am 01.01.2010 mit vier festen Mitarbeitenden und 15 studentischen Hilfskräften ins Leben gerufen. Seitdem gab es eine Menge Veränderungen und Wachstum an der RWTH und natürlich auch im IT Center und seinem First Level Support, dem IT-ServiceDesk.
Ein kurzer Rückblick
Im Jahre 2011 wurde der dritte Standort am Wendlingweg 10, zusätzlich zu den bereits bestehenden Standorten am Seffenter Weg 23 und Super C, eröffnet. 2012 markiert den Beginn der Ausbildung „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“. Im darauffolgenden Jahr wurden zwei Gruppen gebildet: Die Gruppe Qualitätsmanagement und die Gruppe Support. Letztere übernahm neben dem First Level Support auch die Aufgaben der IT-Administration. Im Jahre 2016 wurde das IT-ServiceDesk dann schließlich nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Die letzte große Umstrukturierung rief in 2018 dann auch den Bereich Außendarstellung ins Leben. Im gleichen Jahr wurde das neue RWTHonline System eingeführt und im Sommersemester 2019 löste RWTHmoodle schließlich das System L²P ab. Und je größer das Angebot an IT-Infrastruktur und Services des IT Centers, desto größer auch die Menge an Supportanfragen. Das IT-ServiceDesk dient hier natürlich als erste Anlaufstelle. Mit vielfältigen Serviceangeboten und Anfragen wuchsen auch die zu bewältigen Herausforderungen und Ziele der Abteilung, in der das IT-ServiceDesk angesiedelt ist.
Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich
Quelle: Eigene Darstellung
Deactivation of TLS 1.0 and TLS 1.1 as well as End of Support for Windows 7
No more access to the RWTH e-mail service? Why is that?
At the beginning of 2020, the browser vendors Mozilla, Google and Microsoft decided to no longer support the encryption protocols TLS 1.0 and TLS 1.1. By now, these protocols are considered as unsafe and show security gaps. That is why the IT Center has also decided to disable both of these protocols for the RWTH e-mail service. As of 13.01.2020, those protocols were replaced by TLS 1.2.
Safety first! Security on your devices is of high priority.
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Service mit Empathie und Humor
Gelungene Kommunikation, mehr Kundenzufriedenheit und glückliche Mitarbeitende sind das A & O im Service mit Empathie und Humor. Wie man das erreicht, erzählen wir Euch in diesem Blogbeitrag. Dass zu einem ausgewogenen und guten Service nicht nur die einseitige Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden gehört, ist klar. Sowohl Kunden als auch Mitarbeitende sollen nach dem neuen Servicekonzept „Emotional Power“ – zu Deutsch „Emotionale Kraft“- und dem Motto „Service mit Empathie und Humor“ während eines Gespräches durch nur wenige Tipps glücklicher werden und Stress gar nicht erst aufkommen lassen.
Quelle: Pixabay
Eure Meinung ist uns wichtig – Feedback-Terminals am IT Center
Hier habt ihr die Möglichkeit zu buzzern!
Quelle: Eigene Darstellung
Dem einen oder anderen sind sie vielleicht schon beim Rein- und Rauspazieren in unser IT-Service-Desk aufgefallen: Die Rede ist von den Feedback-Terminals des IT Centers. Diese stehen an unseren Standorten Seffenter Weg 23 und Wendlingweg 10 für Euch zur Verfügung.
In the Beginning was the Course Format… the Tool of Choice for Designing the Course Room
RWTHmoodle offers innumerable possibilities for designing course rooms. And here it goes, the agony of choice.
With this blog post we want to simplify the decision making process a bit by presenting the course format and its configurations. Why is the course format so important here?
Das About IT Modul
Das IT Center bildet die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Unterstützung rund um verschiedene IT-gestützte Themen für die RWTH Aachen. Dies beinhaltet neben dem Zugang zum Hochleistungsrechencluster und dem Forschungsdatenmanagement auch vielfältige weitere Services und damit verbundene Tätigkeiten.
Interaktiv: RWTH-Auszubildende lösen das About IT Modul-Quiz im IT Center.
Quelle: Eigene Darstellung
Die RWTHapp effizient nutzen – so wird’s gemacht!
Jedem Erstsemesterstudierenden wird schon in den ersten Tagen an der RWTH Aachen dazu geraten sich die entsprechende App seiner Universität herunterzuladen. Dass das sinnvoll ist, wird sowohl Studierenden als auch Mitarbeitenden schon beim ersten Blick in die App klar.
Startmenü & Kategorienansicht der RWTHapp
Quelle: Eigene Darstellung
