Erhalt der DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung – die Abteilung Service & Kommunikation besteht Überwachungsaudit
Quelle: zdh-zert.de
Als eines der ersten IT Servicedesks einer technischen Hochschule in ganz Deutschland wurde unser IT-ServiceDesk im Jahre 2016 nach DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert.
Das in diesem Zusammenhang eingeführte Qualitätsmanagement gewährleistet seither die Optimierung von Arbeitsprozessen zu Euren Gunsten, da es auf Kundenorientierung setzt und zur effizienteren Bearbeitung Eurer Anfragen an das IT Center beiträgt.
We are still available for you
Don’t worry – of course the IT-ServiceDesk of the IT Center is still available for you. Even though the locations at Seffenter Weg 23, SuperC and Wendling Weg 10 are temporarily closed for personal support, you can still send us your support requests via other communication channels: The team is available via e-mail, phone and chat.
Source: Own illustration
E-Mail support
Send us an e-mail with your request to the e-mail address of the IT-ServiceDesk.
Phone support
Call us between 7:30am and 6:00pm at the telephone number 0241/8024687. Please understand that the voice transmission is not always in a quality as good as usual.
Chat support
We have adjusted our times for the chat support for you: You can now chat with us from 7:30am to 6:00pm.
In addition, we have compiled the latest advice and information on the most important services of the IT Center and the availability of the IT-ServiceDesk on our website.
If you still need information or instructions, please feel free to leave a comment under this article or send us an e-mail.
Responsible for the content of this article is Nicole Kaminski.
RWTHmoodle is able to recycle
Reuse Materials, Activities, Configurations, and the Design of Course Rooms with the Import Function
Did you invest a lot of time last semester to make the course room neat? Did you spend a long time working on the right course format, creating and configuring various activities and arranging them in such a way that everything is structured?
RWTHmoodle can also recycle thanks to the practical import function!
Source: Pixabay
Verteilte Speicherinfrastruktur für das Forschungsdatenmanagement
Die RWTH Aachen (RWTH), die Universitätsallianz Ruhr (UAR), welche aus der TU Dortmund, der Ruhr-Universität Bochum und der Universität Duisburg-Essen besteht, die Universität zu Köln (UzK) und die FH Aachen (FHAC) haben sich gemeinsam das Ziel gesetzt, das Forschungsdatenmanagement (FDM) mit skalierendem Speicher auszustatten und damit zu unterstützen. Dafür wurde ein gemeinsames, verteiltes Speichersystem für zentrale Anwendungen bei der Deutschen Forschungsgemeinschaft (DFG) beantragt.
Durch die Anschaffung neuer Forschungsdatenspeicher sollte nicht nur die Erhöhung des Speichervolumens erfolgen, sondern auch die FDM-Prozesse dadurch in der wissenschaftlichen Praxis verbessert werden, da die Speicherung von Forschungsdaten an den beteiligten Hochschulen bislang auf unterschiedlichen Systemen erfolgte.
Read the rest of this entry »Changed Consulting Times at the IT-ServiceDesk
Source: Pixabay
Due to the current development concerning the spread of the coronavirus and the recommendations of the responsible authorities, the RWTH Aachen University is also forced to implement further measures to contain the spread of the virus and to relieve the health care system. The common goal is to stop the further spread of the virus as far as possible and to slow down the speed of its spread.
In this context, personal counselling services are also offered mainly by telephone and online. Public traffic will initially be reduced to a necessary minimum up to and including 10.04.2020.
For our IT-ServiceDesk this means the immediate closure of the Super C location. From next Monday, the advice centres at Seffenter Weg 23 and Wendlingweg 10 will also be closed.
Of course you can still reach us by e-mail and telephone. In addition, we will adjust the times for chat support (app.rwth-aachen.de/chatsupport) from 16.03.2020 to 07:30 to 18:00.
We thank you for your understanding.
Boys’ Day 2020 an der RWTH Aachen University ***abgesagt***
***Wichtige Information zum Girls‘ and Boys‘ Day 2020: Abgesagt***
Aufgrund der aktuellen Sachlage bezüglich des Corona-Virus hat der Krisenstab der RWTH Aachen University beschlossen, den Girls‘ and Boys‘ Day 2020 aus Präventionsgründen abzusagen.
Wir bedauern die Absage der Veranstaltungen sehr und unterstützen den Beschluss der Hochschule. Wir möchten Euch aber dennoch über das Programm und das spannende Projekt informieren, an dem sich die RWTH Aachen University in der Regel jährlich beteiligt. Aus diesem Grund stellen wir Euch heute den Boys’ Day vor und möchten euch ebenso auf dem Laufenden halten, wenn es wieder heißt „Die RWTH Aachen University lädt Mädchen und Jungen zum Girls‘ and Boys‘ Day ein!“.
Alle weiteren Informationen findet Ihr unter den Schnupperangeboten & Infotagen der RWTH Aachen University.
Positive Leadership
In unserem heutigen Blogbeitrag geht es um den Ansatz des positive Leaderships – eines positiven Führens und, wie Führungsverantwortliche damit umgehen können.
Quelle: Pixabay
Die archetypische Führungskraft ist in vielen Augen groß, laut und draufgängerisch. Eine Person, die im Rang ganz weit oben steht. Es hat sich allerdings herausgestellt, dass Unternehmen, die gerade diese Cheftypen meiden, in Sachen Mitarbeitermanagement häufig besser dastehen. Weniger Stress, Angst und Burn-Out-Fälle sind der positive Nebeneffekt. Vielmehr sind Mitarbeitende produktiver, kreativer und motivierter. Wie das durch Zufriedenheit entsteht, erzählen wir euch heute.
10 Jahre IT-ServiceDesk
Das letzte Jahrzehnt verging wie im Flug. Doch auch für das IT-ServiceDesk hat sich viel getan! Dieses wurde am 01.01.2010 mit vier festen Mitarbeitenden und 15 studentischen Hilfskräften ins Leben gerufen. Seitdem gab es eine Menge Veränderungen und Wachstum an der RWTH und natürlich auch im IT Center und seinem First Level Support, dem IT-ServiceDesk.
Ein kurzer Rückblick
Im Jahre 2011 wurde der dritte Standort am Wendlingweg 10, zusätzlich zu den bereits bestehenden Standorten am Seffenter Weg 23 und Super C, eröffnet. 2012 markiert den Beginn der Ausbildung „Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing“. Im darauffolgenden Jahr wurden zwei Gruppen gebildet: Die Gruppe Qualitätsmanagement und die Gruppe Support. Letztere übernahm neben dem First Level Support auch die Aufgaben der IT-Administration. Im Jahre 2016 wurde das IT-ServiceDesk dann schließlich nach der Qualitätsmanagementnorm DIN EN ISO 9001:2015 zertifiziert. Die letzte große Umstrukturierung rief in 2018 dann auch den Bereich Außendarstellung ins Leben. Im gleichen Jahr wurde das neue RWTHonline System eingeführt und im Sommersemester 2019 löste RWTHmoodle schließlich das System L²P ab. Und je größer das Angebot an IT-Infrastruktur und Services des IT Centers, desto größer auch die Menge an Supportanfragen. Das IT-ServiceDesk dient hier natürlich als erste Anlaufstelle. Mit vielfältigen Serviceangeboten und Anfragen wuchsen auch die zu bewältigen Herausforderungen und Ziele der Abteilung, in der das IT-ServiceDesk angesiedelt ist.
Die Gesamtanfragen 2010 und 2019 im Vergleich
Quelle: Eigene Darstellung
20 Jahre duales Studium MATSE
Seit nun über 20 Jahren bieten die FH Aachen, das Forschungszentrum Jülich und das IT Center der RWTH Aachen in Zusammenarbeit mit der Industrie- und Handelskammer (IHK), sowie vielen weiteren Hochschuleinrichtungen und Firmen die Kombination der MATSE- bzw. MATA-Ausbildung mit dem dualen Studiengang Angewandte Mathematik und Informatik (und dessen Vorgänger) an.
Dualer Studiengang MATSE: Eine gelungene Mischung aus Theorie und Praxis.
Quelle: Lachmann, FH Aachen
Girls‘ Day 2020. Die RWTH Aachen macht mit! ***Abgesagt***
***Wichtige Information zum Girls’ and Boys’ Day 2020: Abgesagt***
Aufgrund der aktuellen Sachlage bezüglich des Corona-Virus hat der Krisenstab der RWTH Aachen University beschlossen, den Girls‘ and Boys‘ Day 2020 aus Präventionsgründen abzusagen.
Wir bedauern die Absage der Veranstaltungen sehr und unterstützen den Beschluss der Hochschule. Wir möchten Euch aber dennoch über das Programm und das spannende Projekt informieren, an dem sich die RWTH Aachen University in der Regel jährlich beteiligt und möchten euch ebenso auf dem Laufenden halten, wenn es wieder heißt „Die RWTH Aachen University lädt Mädchen und Jungen zum Girls‘ and Boys‘ Day ein!“.
Alle weiteren Informationen findet Ihr unter den Schnupperangeboten & Infotagen der RWTH Aachen University.
Mädchen und Technik passen nicht zusammen? Gegen dieses Klischee setzt sich die RWTH Aachen schon länger ein. Anlässlich des „Girls’ Day – Mädchenzukunftstag“ haben Schülerinnen am 26. März 2020 auch an der RWTH Aachen die Möglichkeit einen Einblick in diverse technische Berufe zu erhalten. Dabei handelt es sich um Berufe, die noch immer als männertypische Berufe gelten.
Beim Girls’ Day erhalten Schülerinnen einen Einblick in verschiedene technische Berufe.
Quelle: Andreas Schmitter
