2010-12-10
Like five-stars hotel, China is going to apply use star system to evaluate pharmcies. There’s already a pilot project taken place in Ningbo city, Zhejiang province.
姗姗而来星级药店
你住过五星级酒店，但是你光顾过五星级药店吗？听到这个问题大多数人都会问：什么是星级药店？确实，星级药店对于大多数人来说的是一个陌生的新事物，但是在未来，它或许将引领导药店的新趋势。
星级药店浮出水面
据国家商务部某官员透露，商务部已经开始着手起草《药品零售企业星级评定标准》。在《药品零售企业星级评定标准》（草案）中明确了星级评定 的主要评定指标是零售企业药学服务能力，而药学服务能力主要包含药学服务设施要求、药学服务人员资质、药学服务工作范围以及药物不良反应的跟踪上报几个方 面，并且对药学服务的工作范围做出了明确的指导。
以五星级药品零售企业的评定标准为例：五星级药店必须是开办经营一年以上的药店，并且经营面积不少于100平方，必须设定特定用药咨询和专 业指导区域，确保24小时药品供应等，必须配备国家基本药物目录品种，共计经营药品不得少于2000种，药品必须覆盖80种以上的常见疾病谱。其中更重要 的是在药学服务能力方面提出了非常细致的要求，五星级药店需要定期为顾问提供用药咨询及测量血压的服务，社区公益性健康讲座和服务，医药咨询、新药介绍及 健康便民服务，并定期开展社区疾病预防和健康教育活动，定期为慢性病病人和顾客举办疾病康复管理讲座和用药咨询服务等等。
其实，此前在全国各地亦有过药店评级的动作。除了星级药店的评定之外，有的省份是评定“放心药店”，而有的地市是评定“示范药店”，不管名称是什么，但是却让我们从各地的星星之火中看到了市场对药店规范化经营管理的需求。
2009年5月，宁波已经率先出台了《宁波市江东区星级药店评定实施办法》试行稿，按照药店管理、质量管理、培训体检、经营设施、药学服 务、诚信建设6个方面制定星级药店评定考核标准，试行条例规定星级评定由药监部门每年年末评定一次，对连续2年以上被评为五星级以上的药店可在行业内通报 表扬，并在有关媒体进行通报。在这6项评定标准中前3项药店管理、质量管理、培训体检是重头，评定权重占比分别约为20%、25%、20%，药学服务权重 约为10%，虽然目前无法评估宁波星级药店评定工作成效如何，但是星级药店评定以一个较为全面的体系出现了，虽然尚须完善但是也发出了一个明确的信号，医 药零售行业也将面临规范化管理，并且这种星级评定也不仅仅是个别区域的小行动。
就目前而言，我国药品零售行业现状依然令人堪忧，笔者曾亲自组织过100例连锁药店店员对同一病症的药学服务进行调研，发现不仅是不同连锁 药店店员对同一病症推荐的药品不相同，即使是同一家连锁药店不同店员对同一病症推荐的药品都不同，而单体药店的药学服务水平也就不难想象了。
星级药店评定对于连锁药店来说无异于一道新的紧箍咒，对连锁药店的经营提出了更高层次的医学服务要求。伴随着国家新医改的全面推行，国家对 医药生产企业、医药流通行业以及零售行业的规范管理已上升到首要位置。一旦商务部主导下的星级药店评定实施办法正式施行，星级药店评定对于加强对零售药店 的管理和提升药店药学服务水平都有着举足轻重的意义。
评星厚望
然而作为业界的关注者，我们对星级药店评定也有着美好的展望。
星级药店评定必须建立完善的体系。科学性、合理性、适应性是检验一个评定体系的标准，因此星级药店评定同样需要科学性、合理性、适应性并重 的原则，评定中各项核心指标的确定以及各项指标的权重比例都需要慎重斟酌。而且我们期望这样一个关乎零售行业未来的体系能够多方征求行业各领域的信息反 馈，尤其是国内一些大型连锁药店的意见收集，并通过一些小范围的试点对该体系进行完善。
星级药店评定必须不折不扣才有含金量。如果星级药店评定的细则能够不折不扣地进行，那么所谓的星级就有着不容置疑的含金量，这就意味着产品 质量、专业服务的保证。星级药店与星级酒店最大的区别在于星级酒店的级别越高收费也越高，而星级药店无论星级多高药品价格也不会有所不同，不同的只是更好 的购药氛围和更高的药学服务质量，这样的星级高药店才会赢得更多的消费者，也只有达到这种效果才能真正体现星级药店的含金量。
星级药店评定需有令人信服的评定机构。如果星级药评定将担起规范零售市场的重任，那么相关的评定机构也是药店所关注的。是由药监部门兼任还是由中立的社会机构担任？个中微妙想必都能体会，虽然最终的评定机构依然还是由国家主管部门来定，但零售行业也需要有自己的声音。
客观来看，星级药店评定的确是提升行业及全民药学服务的最佳契机，而药学服务的提升除了主管单位的重视与支持外，还需要获更多的社会动力， 比如一些医药高等院校能否考虑增设药学服务专业？能否担当更多的疾病预防及用药安全知识普及任务？能否对零售企业开展药学服务指导？
据了解，目前有一些医学院也在积极参与《药品零售企业星级评定标准》的起草及向社会征求意见工作，试图与国家医药商业协会共同推进药学服务，打造国内首家超五星级药学服务示范店，积极参与星级药店的经营管理、药学知识的普及推广以及药学服务领域各类人才的培养。
姗姗而来的星级药店评定承载着美好的初衷，或许将以意想不到的速度推进医药零售行业的健康发展，成为一个业界瞩目的新焦点。