Alipay announced a Future Hospital plan, which aims to facilitate the workflow efficiency in the current healthcare system in China. Through such a program, Alipay plans to utilize its own platform to enable users to register for consultations, monitor queues, conduct payments, review results as well as report on user experience.
Additionally, the plan also aims to take advantage of Alipay’s mobile payments, cloud computing and database to remold a more efficient healthcare system in China. (Source: TechNode)
支付宝推“未来医院”计划 挺进医疗行业
来源：21世纪经济报道
核心提示：5月27日，支付宝在小范围内宣布将启动“未来医院计划”，预计近期将正式召开发布会。继涉足零售、餐饮、金融、物流、出租车等传统行业后，阿里正式进军医疗医药这个近几年备受诟病的行业。
5月27日，支付宝在小范围内宣布将启动“未来医院计划”，预计近期将正式召开发布会。继涉足零售、餐饮、金融、物流、出租车等传统行业后，阿里正式进军医疗医药这个近几年备受诟病的行业。
马云之前就曾表示，未来十年阿里要做医疗和医药。2011年6月，天猫医药馆上线。随后因政策、资质等问题陆续遭到质疑，今年年初，阿里宣布斥10亿元投资医药电商中信21世纪科技有限公司，后者拥有药品第三方交易平台资质的95095.
但即将启动的“未来医院计划”目标绝不仅仅是“卖药”，而是要改造传统的医院就医流程甚至整个生态。此计划由支付宝主导，借助支付宝钱包，以服务窗为载体，打通线上线下形成O2O闭环。
按照目前的规划，分拆传统患者就诊的核心路径，支付宝钱包将形成一个线上挂号、候诊——线下问诊——线上检查缴费——线下检验——线上取报告——线下诊断——线上药品缴费——线下取药治疗——线上医患互动的O2O流程。
在支付宝的构想中，“未来医院”的最终运用场景将更加智能化，通过支付宝钱包服务窗实现实名注册、诊卡绑定/申领(医保绑定)、在线挂号、智能预约提醒、 智能分诊、在线缴费、充值退款、远程候诊、智能就诊提醒、诊间支付、智能检查预约、查看报告、智能报告提醒、在线医患互动、智能复诊提醒、建立个人健康档 案、在线理赔乃至大数据预警。
进军传统行业，是阿里开放平台战略的题中之义。支付宝O2O事业部副总经理张建钢表示，做开放平台战略思路是赋能，把阿里最基础的支付能力、账户体系能 力、数据能力、云计算能力输出到各行各业。而对于支付宝钱包来说，拥有1亿多移动互联网用户是一个切入传统行业的最佳入口。
互联网对传统行业的“入侵”大规模启动，但阿里的“未来医院”计划是否会像余额宝引发传统金融机构强烈反弹一样受到阻击呢？张建钢表示，这不是颠覆和革命，阿里是帮助医院，协同相关厂商，共同去做这个事情。
就诊信息化
据了解，支付宝自春节以后到4月份，一直在进行产品的内部研讨。目前，支付宝已于北京、上海、广州、深圳与10家以上的三甲医院达成了合作意向，其中2家 已经开发完成，在联调测试中。同时，在多个一线城市与近30家3级以下医院和社区医院达成合作意向。关于具体涉及哪些医院，支付宝方面没有透露。
在选择医院方面，张建钢表示，前期主要针对手机用户，所以选择一些年轻人集中的医院，比如儿童医院，一般父母带着儿童去。
与医院沟通的同时，支付宝也在紧密锣鼓的开发产品。即将发布的第一期产品首先解决医院缴费支付和排队叫号的问题。支付宝医疗行业产品经理赵连升解释说，挂 号、支付都在手机上完成，会自动通知患者，比如患者是60号，当前才叫到40号，患者可以根据自己的情况，测算出大概什么时候到医院。
和快的打车、餐饮类似，支付宝的“未来医院”计划同样由支付环节切人。据赵连升介绍，患者可通过验证登记在医院系统中的手机号码等个人信息，将诊疗卡与支付宝进行绑定，当涉及缴费环节时，便可直接使用支付宝缴纳就诊费用。
他还介绍，二期、三期产品将实现更多功能，比如患者到了医院，可以通过高德地图导航自助找到就诊地点，“高德地图的团队已经在开发产品了。”如果医生开单 检查，患者可以直接在去往检查室的路上通过支付宝缴费，不用再排队；当检查报告出来后，将直接推送到患者手机上，“不用一趟一趟地跑去看结果”；未来也可 能实现远程诊断，即检查报告出来后，患者即使不在医院，医生也可以做出诊断。
后期，支付宝钱包还将打通在线完成电子处方，附近的药物配送、医保实时报销、保险实时申请理赔等其它环节，甚至患者可以通过支付宝钱包服务窗对医院和医生进行评价。最终建立个人健康档案，形成健康管理平台，进行大数据分析，能够对患者健康提出预警。
药物配送的环节，支付宝未来也会与天猫医药馆打通。同时，计划和8万家连锁药房打通，由药房提供配送。
冲破现有规则
显然，这是一个完美的构想，一旦实现将大大提升医疗资源的效率。但互联网进入医疗医药行业，必然需要整个产业链同步改变以实现协同，这个难度可想而知。从支付宝公布的时间表中也可见一斑。
在当日的媒体沟通会上，张建钢介绍，“未来医院”计划将分为三个阶段：第一个阶段计划用1-2年的时间，利用支付宝钱包这个平台，包括PC端的用户群优 势，帮助医院建立移动医疗服务体系。第二个阶段，用3-5年时间激活医疗服务全生态。第三阶段则基于大数据健康管理平台，覆盖从治疗到预防整个过程。
阿里的作用在于制定数据标准，搭建一个统一的平台以提供统一的接口，利用其支付能力、账户体系能力、数据能力、云计算能力提供服务。而从医院团队的操作习惯、IT系统服务商，到社保、商保的政策和运作，都并非阿里一家能够主导。
目前国内医院的信息化水平参差不齐，张建钢也表示，大多数医院的信息化水平相对比较落后、比较分散，没有统一的标准。从他调研的结果看，甚至同一家医院的 不同科室都使用不同的挂号系统，而且系统服务商也不同。如果要打通支付宝钱包和这些挂号系统，牵涉的服务商数量也很大，并且各家的系统语言也不同，改造起 来非常复杂。
另一方面，改造成本也是医院需要考虑的因素之一。张建钢表示，成本并不会太高。目前厂商与医院的合作模式是系统提供商，而非运营提供商，因此厂商改造一个 代码可能也就几天，但接下来的评估耗时长，收费高。这是一种封闭式，利益短期化的商业模式。目前系统服务商也希望走向开放、互联网化，向系统运营商转型。
从目前的情况来看，级别越高的医院如三甲医院，对信息化的需求越高，改变的意愿越大。而在目前医院依然占主导地位的情况下，大多数中小医院并非有太强烈的需求。
张建钢表示，部分大型系统服务商也推出了所服务的医院APP，但粘性和使用频次不高。而支付宝钱包则提供了一个统一的入口。据了解，目前支付宝已与近40家大、中型系统商和健康服务提供商达成合作框架，已签约5家。
医保、商保是支付宝需要攻克的另一个障碍。按照“未来医院”计划，患者通过支付宝钱包缴费时，只需要缴纳自费部分，医保部分自动扣除。
目前使用的医保方式，患者必须刷物理卡才能报销。这似乎与支付宝构想的线上方式有冲突。张建钢表示，团队正在安排和政府医保部门沟通。支付宝的实名信息是 经过公安部门核实确认的，因此，实名比物理卡更标准。通过确认支付宝账号、银行卡账号、实名信息，与医保匹配、绑定，就可以完成支付。
但他同时也表示，这一步要打破医保的规则，可能需要很长的过程。